店鋪綜合體驗分= 各單項得分*各單項權重的總和

1）各單項得分：根據商家某基礎單項指標的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出

在任一單項指標上，賣家的體驗得分都是5檔（5/優秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項服務上為優秀，排名好于行業絕大多數商家，0分代表同行業水平中體驗很差，排名遠低于行業水平，請您以看板上的得分展示為準。 

例如：店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%，系統根據當前行業的情況進行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗項在行業中排top1，系統給分商品評價得分為5分。具體得分請您以數據看板展示為準

具體單項得分權重如下：

商品體驗得分=商品體驗退款率得分*50%+商品DSR差評率得分*50%（女裝/女士精品類目：商品體驗退款率得分*88%+商品DSR差評率得分*12%）

物流體驗得分=24小時攬收及時率得分*50%+物流到貨時長得分*50%（物流DSR差評率得分*100%）

咨詢體驗得分=旺旺人工響應時長得分*50%+旺旺滿意度得分*50%

售后體驗得分=退款處理時長得分*50%+平臺售后任務處理時長得分*50%

糾紛投訴得分=平臺求助率得分*50%+平臺判責率得分*50%

2）單項權重：根據各行業策略要求，不同時期對不同類目的權重也會有相應的要求和調整

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權重如下：商品體驗4 分、權重A%；物流體驗3分、權重B%；售后體驗2分、權重C%；糾紛投訴5分、權重D%；咨詢體驗4分、權重E%； 則店鋪A的“店鋪綜合體驗分”=商品體驗（4*A%）+物流體驗（3*B%）+咨詢體驗（4*E%）+售后體驗（2*C%）+糾紛體驗（5*D%）=X分