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淘寶店鋪綜合體驗分怎么計算？

淘寶店鋪綜合體驗分怎么計算？淘寶店鋪綜合體驗分怎么計算？

提問者：天月海上鯨 1回答 瀏覽數(shù)：4680 提問時間：2023-01-09 問題狀態(tài)：未解決
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1條回答

說話請投幣

說話請投幣 2023-01-11

店鋪綜合體驗分= 各單項得分*各單項權(quán)重的總和

1）各單項得分：根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出

在任一單項指標(biāo)上，賣家的體驗得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。 

例如：店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗項在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評價得分為5分。具體得分請您以數(shù)據(jù)看板展示為準(zhǔn)

具體單項得分權(quán)重如下：

商品體驗得分=商品體驗退款率得分*50%+商品DSR差評率得分*50%（女裝/女士精品類目：商品體驗退款率得分*88%+商品DSR差評率得分*12%）

物流體驗得分=24小時攬收及時率得分*50%+物流到貨時長得分*50%（物流DSR差評率得分*100%）

咨詢體驗得分=旺旺人工響應(yīng)時長得分*50%+旺旺滿意度得分*50%

售后體驗得分=退款處理時長得分*50%+平臺售后任務(wù)處理時長得分*50%

糾紛投訴得分=平臺求助率得分*50%+平臺判責(zé)率得分*50%

2）單項權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權(quán)重如下：商品體驗4 分、權(quán)重A%；物流體驗3分、權(quán)重B%；售后體驗2分、權(quán)重C%；糾紛投訴5分、權(quán)重D%；咨詢體驗4分、權(quán)重E%； 則店鋪A的“店鋪綜合體驗分”=商品體驗（4*A%）+物流體驗（3*B%）+咨詢體驗（4*E%）+售后體驗（2*C%）+糾紛體驗（5*D%）=X分

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