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天貓店鋪客服哪些情況不計入3分鐘人工響應率的考核？
飛鳥去向何方 2023-03-02
你好，①考核計算9-23點時間段數據，其余時間段數據不納入統計。
②無效對話信息： a.紅包消息 b.平臺模型識別到的廣告賬號發送的消息 c.商家子賬號的對話 d.不同商家間的對話 e.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話 f.阿里員工發送的消息 g.安全提示信息 h.催付失敗轉人工的系統消息 i. 修改訂單信息失敗轉人工的系統消息 j.子賬號刪除/停用后產生的消息 k.非正常消費者對話的作弊行為消息數據 l.買家拉黑導致無法回復的消息。
③非人工回復的對話輪次不計入統計（包括店小蜜&各三方機器人的自動回復）。
④0秒回的對話輪次不計入統計。
⑤平臺識別到的消費者辱罵場景不計入統計。
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