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快手?jǐn)r截的快遞退回的商品被破損或被遺失，如何處理？

快手?jǐn)r截的快遞退回的商品被破損或被遺失，如何處理？

提問者：每天都很煩 2回答 瀏覽數(shù)：2538 提問時間：2023-03-23 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
云水泱泱

云水泱泱 2023-03-24

破損場景：請商家舉證好相關(guān)包裹破損照片材料，向合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起破損索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會以破損流程進(jìn)行索賠，請商家保持手機(jī)暢通即可；

遺失場景：請商家舉證具體商品貨物品名、件數(shù)、規(guī)格、商品價值等信息，向合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起遺失索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會以遺失流程進(jìn)行相應(yīng)索賠，請商家保持手機(jī)暢通即可。


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