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淘寶商家沒有現(xiàn)貨原因未按時發(fā)貨,買家投訴怎么辦？

淘寶商家沒有現(xiàn)貨原因未按時發(fā)貨,買家投訴怎么辦？

提問者：墊起四個手指頭 1回答 瀏覽數(shù)：2045 提問時間：2023-04-06 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
黃昏擊碎眷戀

黃昏擊碎眷戀 2023-04-10

淘寶網(wǎng)默認(rèn)發(fā)貨時間為48小時，賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%-30%作為違約金，特殊商品除外，具體規(guī)則查看：

1、投訴成立類型：

【延遲發(fā)貨】：須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

【缺貨】：須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。

【虛假發(fā)貨】：須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。

2、情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

店鋪延遲發(fā)貨率近期持續(xù)較高，帶來大量延遲發(fā)貨投訴的，且經(jīng)平臺判定或商家主動承認(rèn)店鋪不具備發(fā)貨能力，平臺會對商品做下架、刪除處罰，對店鋪采取扣A類6分等措施，防止損失。

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