開通自動退款的推薦策略
自動退款不僅可以節(jié)省審核人力、降低退款處理時長,同時還會在商品頁面中展示“極速退款“標(biāo)識,增加消費者購買信心。推薦策略已經(jīng)配置好篩選條件,一鍵開啟即可。
【極速退款】
開啟極速退款服務(wù)后店鋪所有商品將享有極速退款專屬標(biāo)識,大幅提升購買轉(zhuǎn)化,提升退款處理效率,降低糾紛率。
(1)適用條件
非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時內(nèi)申請退款且訂單還未發(fā)貨,買家申請退款時將執(zhí)行自動同意退款。
(2)開啟方式
網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-推薦策略-極速退款-點擊【去開啟】
彈出提醒界面,點擊【馬上開啟】
開通【同意拒收后退款】功能
商品剛剛發(fā)出,消費者申請退款。如果同意消費者申請,商品不能及時攔截,會錢貨兩失。如果直接拒絕,消費者直接申請平臺介入,導(dǎo)致糾紛介入指標(biāo)上漲。「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消費者誤解,提升售后服務(wù)體驗,降低退貨退款時長。