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快手客服代客戶發(fā)起售后的流程有哪些？

快手客服代客戶發(fā)起售后的流程有哪些？

提問者：不會(huì)修空調(diào) 1回答 瀏覽數(shù)：3174 提問時(shí)間：2023-05-24 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
社會(huì)邊角料

社會(huì)邊角料 2023-05-25

1、校驗(yàn)是否可以發(fā)起售后

平臺(tái)自動(dòng)判斷訂單是否符合發(fā)起代客售后的條件，不支持的訂單，這個(gè)按鈕是置灰不可點(diǎn)擊的哦。

2、商家客服點(diǎn)擊【發(fā)起售后】

商家客服需首先與消費(fèi)者溝通實(shí)際訴求，在協(xié)商一致后，找到需要申請(qǐng)售后的訂單，點(diǎn)擊「代客售后」

3、點(diǎn)擊「代客售后」后跳轉(zhuǎn)售后發(fā)起頁面

售后工具頭部展示對(duì)應(yīng)的訂單卡片，展示字段包括：訂單編號(hào)、商品縮略圖、商品名稱、商品數(shù)量、實(shí)付金額（總價(jià)）、運(yùn)費(fèi)

選擇售后類型（必填）：未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款

選擇貨物狀態(tài)（必填）：未收貨/已拒收、已收貨

選擇售后原因（必填）：下拉列表勾選售后原因

申請(qǐng)退款金額（必填）：默認(rèn)為訂單金額、支持商家修改

填寫憑證（選填）

4、支持客服取消「代客發(fā)起售后」功能，取消后，消費(fèi)者端將提示「商家已取消代客發(fā)起售后」

5、用戶端操作

若用戶直接確認(rèn)卡片，則進(jìn)入正常售后流程（僅退款且買責(zé)原因的訂單將自動(dòng)同意退款，無需二次審核）；

若用戶修改——若商家客服有售后處理權(quán)限，點(diǎn)擊「去處理」；若客服無售后處理權(quán)限，則等待售后處理即可。

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