服務分為5分制，最低為3分，基于商家近180天內【商品體驗】、【物流體驗】、【售后體驗】、【咨詢體驗】和【投訴糾紛】這些評價維度的得分及權重，并結合相關評價因素綜合計算得出。
（一）商品體驗：分值來源于近180天的商品評價分和因商品品質問題導致的售后申請，并結合商家單項指標在所處行業的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大；
（二）物流體驗：分值來源于近180天的平均支簽時長、發貨及時率和因發貨/物流問題導致的售后申請，并結合商家單項指標在所處行業的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大；
（三）售后體驗：分值來源于近180天的僅退款完結時長和退貨退款完結時長，并結合商家單項指標在所處行業的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大；
（四）咨詢體驗：分值來源于近180天的3分鐘回復率，并結合商家單項指標在所處行業的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大；
（五）投訴糾紛：分值來源于近180天的糾紛商責率，并結合商家單項指標在所處行業的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大。
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