服務(wù)分為5分制,最低為3分,基于商家近180天內(nèi)【商品體驗(yàn)】、【物流體驗(yàn)】、【售后體驗(yàn)】、【咨詢體驗(yàn)】和【投訴糾紛】這些評(píng)價(jià)維度的得分及權(quán)重,并結(jié)合相關(guān)評(píng)價(jià)因素綜合計(jì)算得出。
(一)商品體驗(yàn):分值來(lái)源于近180天的商品評(píng)價(jià)分和因商品品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致的售后申請(qǐng),并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;
(二)物流體驗(yàn):分值來(lái)源于近180天的平均支簽時(shí)長(zhǎng)、發(fā)貨及時(shí)率和因發(fā)貨/物流問(wèn)題導(dǎo)致的售后申請(qǐng),并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;
(三)售后體驗(yàn):分值來(lái)源于近180天的僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng),并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;
(四)咨詢體驗(yàn):分值來(lái)源于近180天的3分鐘回復(fù)率,并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;
(五)投訴糾紛:分值來(lái)源于近180天的糾紛商責(zé)率,并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。