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京東店鋪的客戶給了差評怎么能把這個差評刪掉呢？

京東店鋪的客戶給了差評怎么能把這個差評刪掉呢？

提問者：一個夢飛出了天窗 2回答 瀏覽數：2746 提問時間：2023-07-10 問題狀態：未解決
我來幫他解答
james19820515

james19820515 2024-12-03

答案

暫時不能，只能屏蔽相應關鍵詞或折疊該評價。

x東規則

【已失效】x東開放平臺評價管理規則（2016年8月17日首次發布，于2020年3月18日修訂，于2020年3月30日生效。）
第三章 不合理評價申訴處理
3.1申訴路徑
如果消費者存在不合理評價行為，商家可以向x東發起申訴（路徑：商家后臺-維權中心），x東將根據商家提供的證明材料進行審核，經x東平臺判定此不合理評價通過時，x東平臺有權屏蔽相應關鍵詞或折疊該評價。
注：因 《新電商法》自2019年1月1日起生效，法規中明確規定平臺不得刪除評價，所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式進行變更，將評價改為折疊處理，建議商家和消費者友好協商，并及時對該評價進行解釋讓更多的消費者了解您的商品和服務。
x東開放平臺評價管理規則（2016年8月17日首次發布，于2023年5月31日修訂，于2023年6月7日生效。）
第三章 不合理評價投訴處理
第七條 不合理評價投訴范圍
如果存在以下不合理評價行為，商家可以通過以下路徑發起投訴：x麥商家后臺-商品管理-商品評價管理-評價投訴。x東有權根據商家提供的證明材料進行審核，經判定此不合理評價投訴通過時，根據不同投訴場景，x東有權對該評價內容采取屏蔽或折疊等措施。


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珍妮瑪士多

珍妮瑪士多 2023-07-11

根據《電子商務法》第三十九條等相關規定，平臺對消費者所產生的消費評價不得刪除。

其次，若客戶在商品退貨前已評價，退貨后評價正常保留。若商品換貨前已評價，換貨后新訂單可再次評價，原訂單評價將被屏蔽，前臺僅展示新訂單評價。

最后，如果您認為客戶的評價不符合實際情況，建議您及時對評價做出回復和解釋，讓其他消費者了解真實情況；若您遇到惡意評價，可在商家后臺-評價管理系統進行申訴。

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