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京東店鋪的客戶給了差評怎么能把這個差評刪掉呢?

京東店鋪的客戶給了差評怎么能把這個差評刪掉呢?

提問者:一個夢飛出了天窗 2回答 瀏覽數(shù):3819 提問時間:2023-07-10 問題狀態(tài):未解決
我來幫他解答
james19820515

james19820515 2024-12-03

答案

暫時不能,只能屏蔽相應(yīng)關(guān)鍵詞或折疊該評價。

x東規(guī)則

【已失效】x東開放平臺評價管理規(guī)則(2016年8月17日首次發(fā)布,于2020年3月18日修訂,于2020年3月30日生效。)
第三章 不合理評價申訴處理
3.1申訴路徑
如果消費者存在不合理評價行為,商家可以向x東發(fā)起申訴(路徑:商家后臺-維權(quán)中心),x東將根據(jù)商家提供的證明材料進行審核,經(jīng)x東平臺判定此不合理評價通過時,x東平臺有權(quán)屏蔽相應(yīng)關(guān)鍵詞或折疊該評價。
注:因 《新電商法》自2019年1月1日起生效,法規(guī)中明確規(guī)定平臺不得刪除評價,所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式進行變更,將評價改為折疊處理,建議商家和消費者友好協(xié)商,并及時對該評價進行解釋讓更多的消費者了解您的商品和服務(wù)。
x東開放平臺評價管理規(guī)則(2016年8月17日首次發(fā)布,于2023年5月31日修訂,于2023年6月7日生效。)
第三章 不合理評價投訴處理
第七條 不合理評價投訴范圍
如果存在以下不合理評價行為,商家可以通過以下路徑發(fā)起投訴:x麥商家后臺-商品管理-商品評價管理-評價投訴。x東有權(quán)根據(jù)商家提供的證明材料進行審核,經(jīng)判定此不合理評價投訴通過時,根據(jù)不同投訴場景,x東有權(quán)對該評價內(nèi)容采取屏蔽或折疊等措施。


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珍妮瑪士多

珍妮瑪士多 2023-07-11

根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十九條等相關(guān)規(guī)定,平臺對消費者所產(chǎn)生的消費評價不得刪除。

其次,若客戶在商品退貨前已評價,退貨后評價正常保留。若商品換貨前已評價,換貨后新訂單可再次評價,原訂單評價將被屏蔽,前臺僅展示新訂單評價。

最后,如果您認(rèn)為客戶的評價不符合實際情況,建議您及時對評價做出回復(fù)和解釋,讓其他消費者了解真實情況;若您遇到惡意評價,可在商家后臺-評價管理系統(tǒng)進行申訴。

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