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京東售后服務分太低了怎么解決呢？

京東售后服務分太低了怎么解決呢？京東售后服務分太低了怎么解決呢？

提問者：冬至達達鴨 1回答 瀏覽數(shù)：2277 提問時間：2023-08-08 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
墊起四個手指頭

墊起四個手指頭 2023-08-09

提升風向標排名，可通過提高因子排名率、問題指向標分析來提升，具體方案如下：

1、提高因子排名率

因子項包含用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛；建議從排名率最低的幾個因子項中反饋為“差”的開始提升，可重點定位和提升點分析

2、因子項明細分析

（1）因子項明細包含售后服務明細、訂單評價明細、物流履約明細、糾紛單明細、商品質量評價明細；可在京東平臺風向標“下載中心”下載明細

（2）下載較差的因子項明細數(shù)據(jù)，分析具體原因，開始優(yōu)化，例如：提升售后時長指標項，可每天定時檢查是否有未及時處理的售后服務單，或者開通極速審核，閃電退款等服務產品輔助提升

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