（一）消費(fèi)者主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼可予識(shí)別的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，小紅書有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者提供的憑證初步認(rèn)定存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)當(dāng)針對(duì)消費(fèi)者給出的初步憑證予以作出小紅書認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題，否則小紅書將認(rèn)定質(zhì)量問題屬實(shí)； 

（二）消費(fèi)者主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼不可識(shí)別的或系假冒商品的，商家應(yīng)當(dāng)按照小紅書的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、授權(quán)證明、報(bào)關(guān)單據(jù)（進(jìn)口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)；

（三）消費(fèi)者主張商品質(zhì)量問題，商家已提供有效憑證的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)小紅書要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證以證明商品存在質(zhì)量問題；

（四）消費(fèi)者主張假冒商品，商家已提供有效憑證的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按小紅書的要求提供有效憑證證明系假冒商品；

（五）消費(fèi)者主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問題，但未予提供初步憑證的，交易支持打款商家；

（六）消費(fèi)者主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問題且被小紅書初步認(rèn)定的，商家未提供小紅書認(rèn)可的合理解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題的，商家應(yīng)當(dāng)按照國家法律法規(guī)履行退貨、更換、維修等義務(wù)，若小紅書相關(guān)規(guī)則對(duì)商家履行該等義務(wù)已有特別規(guī)定的，則優(yōu)先適用特別規(guī)定。商家無法提供前述相關(guān)憑證的，交易支持消費(fèi)者退貨退款；

（七）消費(fèi)者主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問題且被小紅書初步認(rèn)定的，商家已提供小紅書認(rèn)可的合理解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題且消費(fèi)者無法再予提供相反證據(jù)證明質(zhì)量問題的，交易支持打款商家；

（八）消費(fèi)者主張肉眼不可識(shí)別的質(zhì)量問題或假冒商品，商家已提供證明商品來源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，同時(shí)消費(fèi)者無法證明商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，交易支持打款商家；

（九）消費(fèi)者主張肉眼不可識(shí)別的質(zhì)量問題或假冒商品，商家無法提供證明商品來源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，交易支持消費(fèi)者退貨退款；

（十）消費(fèi)者主張肉眼不可識(shí)別的質(zhì)量問題，商家已提供證明商品來源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，但消費(fèi)者提供的憑證證實(shí)商品存在質(zhì)量問題的，商家應(yīng)當(dāng)按照國家法律法規(guī)承擔(dān)退貨、更換、維修等違約責(zé)任。若小紅書相關(guān)規(guī)則對(duì)商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)已有特別規(guī)定的，則優(yōu)先適用特別規(guī)定；

（十一）商品存在一定瑕疵但尚未影響消費(fèi)者使用的，消費(fèi)者將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品破損的風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)，交易支持退款消費(fèi)者；若商品出現(xiàn)損毀、滅失情形的，交易支持打款商家，消費(fèi)者有權(quán)向承運(yùn)人求償； 

（十二）應(yīng)小紅書要求，商品經(jīng)消費(fèi)者送檢后證實(shí)為質(zhì)量問題的，檢測費(fèi)用由商家承擔(dān)，若被檢商品因檢測而被物理破壞導(dǎo)致無法退貨或無退貨價(jià)值的，交易支持退款消費(fèi)者；

（十三）非應(yīng)小紅書要求，消費(fèi)者仍將商品送檢的，檢測費(fèi)用由雙方自行協(xié)商處理。