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小紅書負(fù)反饋率相關(guān)指標(biāo)怎么計(jì)算？

小紅書負(fù)反饋率相關(guān)指標(biāo)怎么計(jì)算？

提問者：派大唾沫星子 1回答 瀏覽數(shù)：1657 提問時(shí)間：2023-08-25 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
星星泡面里

星星泡面里 2023-08-28

（1）單個(gè)商品維度消費(fèi)者品質(zhì)負(fù)向反饋率=商家銷售的單個(gè)商品的消費(fèi)者品質(zhì)負(fù)向反饋總訂單量/商家銷售的單個(gè)商品對(duì)應(yīng)支付總訂單量

（2）所屬類目消費(fèi)者品質(zhì)負(fù)向反饋率=商家在平臺(tái)銷售的單個(gè)商品所屬三級(jí)類目或四級(jí)類目的所有商品的消費(fèi)者品質(zhì)負(fù)向反饋總訂單量/對(duì)應(yīng)類目下所有商品在平臺(tái)銷售的總支付訂單量

（3）店鋪維度消費(fèi)者品質(zhì)負(fù)向反饋率=該商家售賣所有商品的消費(fèi)者品質(zhì)負(fù)向反饋總訂單量/該商家售賣所有商品的支付總訂單量

（4）消費(fèi)者品質(zhì)負(fù)向反饋總訂單量=考核周期內(nèi)產(chǎn)生商品質(zhì)量問題投訴、質(zhì)量問題退貨以及商品中差評(píng)的總訂單量，以訂單維度進(jìn)行去重統(tǒng)計(jì)。舉例：當(dāng)同一筆訂單即出現(xiàn)了質(zhì)量問題投訴又出現(xiàn)了質(zhì)量問題退貨，只按照訂單維度統(tǒng)計(jì)為一個(gè)消費(fèi)者負(fù)向反饋訂單。

①質(zhì)量問題投訴量：指當(dāng)前考核周期內(nèi)消費(fèi)者收到商品后因質(zhì)量問題向平臺(tái)客服進(jìn)線，并被客服判定為商家責(zé)任的進(jìn)線數(shù)量。

②質(zhì)量問題退貨量：指當(dāng)前考核周期內(nèi)消費(fèi)者收到商品后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨訂單數(shù)量。

③商品質(zhì)量中差評(píng)：指消費(fèi)者成功購(gòu)買商家商品并針對(duì)該商品評(píng)價(jià)的商品評(píng)分為3星（含3星評(píng)價(jià)）及以下。

（5）支付訂單量：指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，買家成功支付的訂單數(shù)。

（6）降權(quán)：商品商城&商品筆記公域不可見且直播不可掛鏈接。

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