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快手過敏包退不符合剔除品退率考核條件的場景有哪些？

快手過敏包退不符合剔除品退率考核條件的場景有哪些？

提問者：快樂榮柴柴 1回答 瀏覽數(shù)：1670 提問時間：2023-09-18 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
吃貨不需要解釋

吃貨不需要解釋 2023-09-19

（1）非過敏包退行權(quán)單不符合剔除條件

用戶購買的商品已開通過敏包退，但用戶的售后申請原因為“規(guī)格/款式/香味與宣傳不符”等其他原因，與過敏無關(guān)；

用戶的售后申請原因為“使用后過敏”，但該訂單商品未開通過敏包退權(quán)益；

用戶的售后申請原因為“使用后過敏”，商家未拒絕用戶的行權(quán)申請，但要求用戶更改原因；

用戶的售后申請原因為“使用后過敏”，商家拒絕用戶的行權(quán)申請，并要求用戶更改原因；

（2）商家響應(yīng)時效不符合剔除要求

過敏包退行權(quán)單商家24小時未處理；

（3）商家操作流程不符合剔除要求

用戶按時舉證且舉證有效，商家拒絕用戶的行權(quán)申請；

用戶按時舉證且舉證有效，商家拒絕用戶的行權(quán)申請后引導(dǎo)用戶走小額打款處理。

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