那應該如何來處理好這些。
1.真誠的表達歉意。
出現中差評，電話溝通當然是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個時候顧客心情是比較糟糕的，會有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時跟顧客真誠的道個謙，緩解一下顧客的情緒，讓顧客心平氣和的與我們溝通問題所在，然后再尋求切實可行的解決方案。表達歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視。適當的延長道歉的時間，不要急于步入解決問題的環節，試著慢下來，直到顧客能接受你的時候，差不多就成功了一半。
比如說：
我非常理解您的感受，如果我碰到這樣的情況，我也會很生氣。
很抱歉這次購物給您帶來了不便，請您諒解哦。
2.與顧客一起分析出現差評的原因。
當你與顧客是站在一起的時候，下面的事情就好辦多了。耐心細致的了解買家為什么給差評，是質量不好？還是款式不滿意？或是對客服不滿意？物流不滿意？一定要讓顧客明白我們是用了心的。
比如說：
麻煩您拍張圖片給我們好嗎？真對不起，讓您著急了。我們一定會盡全力為您解決問題的。
3.解決問題
你與顧客共同商定將出現的問題解決掉，但還沒有結束哦。別忘了你已經讓顧客感到了焦慮，并且給他帶來了不便，僅僅是將出現的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補償，不管是補償金錢丶贈送禮品還是下次購買特別折扣優惠，甚至是一個顧客幫您出謀劃策，改善服務的要求。
比如說：
當然啦無論怎樣，我們都要說是我們沒有做好才導致出現這種情況，我真誠的向您道歉！真的對不起，給您帶來了不便。那么請您考慮下，我們能為您做些什么呢？（您看我們能適當給您些補償嗎？）
下載
企業QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
