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描述寫的很清楚買家卻沒看，現(xiàn)在倒好出問題了就差評這要我怎么辦？

描述寫的很清楚買家自己卻沒仔細(xì)看，

 

現(xiàn)在倒好出問題了就說要差評這要我們這些小賣家怎么辦？

 

該怎么避免和挽救中差評好呢？

提問者：咖啡奶荼 1回答 瀏覽數(shù)：3389 懸賞積分：10 提問時(shí)間：2014-10-09 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

請叫我大神

請叫我大神 2014-10-10

那應(yīng)該如何來處理好這些。

1.真誠的表達(dá)歉意。

出現(xiàn)中差評，電話溝通當(dāng)然是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個(gè)時(shí)候顧客心情是比較糟糕的，會有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時(shí)跟顧客真誠的道個(gè)謙，緩解一下顧客的情緒，讓顧客心平氣和的與我們溝通問題所在，然后再尋求切實(shí)可行的解決方案。表達(dá)歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視。適當(dāng)?shù)难娱L道歉的時(shí)間，不要急于步入解決問題的環(huán)節(jié)，試著慢下來，直到顧客能接受你的時(shí)候，差不多就成功了一半。

比如說：

我非常理解您的感受，如果我碰到這樣的情況，我也會很生氣。

很抱歉這次購物給您帶來了不便，請您諒解哦。

2.與顧客一起分析出現(xiàn)差評的原因。

當(dāng)你與顧客是站在一起的時(shí)候，下面的事情就好辦多了。耐心細(xì)致的了解買家為什么給差評，是質(zhì)量不好？還是款式不滿意？或是對客服不滿意？物流不滿意？一定要讓顧客明白我們是用了心的。

比如說：

麻煩您拍張圖片給我們好嗎？真對不起，讓您著急了。我們一定會盡全力為您解決問題的。

3.解決問題

你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問題解決掉，但還沒有結(jié)束哦。別忘了你已經(jīng)讓顧客感到了焦慮，并且給他帶來了不便，僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補(bǔ)償，不管是補(bǔ)償金錢丶贈送禮品還是下次購買特別折扣優(yōu)惠，甚至是一個(gè)顧客幫您出謀劃策，改善服務(wù)的要求。

比如說：

當(dāng)然啦無論怎樣，我們都要說是我們沒有做好才導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況，我真誠的向您道歉！真的對不起，給您帶來了不便。那么請您考慮下，我們能為您做些什么呢？（您看我們能適當(dāng)給您些補(bǔ)償嗎？）
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