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怎樣可以投訴買家的惡意謾罵呢, 申訴把差評改成好評?

怎樣可以投訴買家的惡意謾罵呢, 申訴把差評改成好評?

難道只有買家可以投訴賣家的不是嗎?

哎,倒霉遇到這種買家我也是無語了。

自己把貨物弄壞了還一直在噴我, 還送我一個差評~~

提問者:MyGirl韓裝 1回答 瀏覽數:5099 懸賞積分:20 提問時間:2014-12-25 問題狀態:已解決問題

提問者采納

2014-12-29

解決中差評還是可以的:


一、根據評價改進品質


一般來說,寶貝的前三條評價是最重要的,如果前三條評價里面就出現中差評,如果不及時的解決掉這個問題,那么這款寶貝幾乎是很難買出去了。客戶給出中差評一般分為兩種情況,一種是惡實話實說,一種是惡意中差評。我們根據第一種評價可以及時的改善產品的缺點,能夠增強我們的競爭力。第二種一般是來自同行或者差評師的惡意評價,我們只要改善寶貝的描述,盡量的把寶貝描述與實際相符一點,那么這些惡意評價往往就會不攻自破。


二、評價排名的影響因素


什么樣的評價會排名比較靠前,無法去掉呢?以下是對評價靠前有重要影響的因素:

1.評價字數,字數越多,越靠前。

2.評價帶圖的話,會更靠前。

3.評價含大家印象的更靠前。

5.評價者的等級高者優先。

6.評價時間,越新鮮的越靠前。

7.PC端的評價被買家點擊有用個數,點擊有用個數越多則越靠前。


三、如何讓不良評價排名降低?


知道評價的排名規則之后就可以引導買家把中差評給擠下去,首先我們可以通過好評返現來讓大家積極的評價,然后我們還可以提高寶貝的質量和服務來提高買家的滿意度,讓他們主動的去評價,評價內容如果夠精彩,并且附上買家秀圖片,那么很容易就可以把中差評擠下去,還有一種方法就是讓買家發表一些對后續買家具有參考意義的評論,這樣點擊的人就會越來越多,中差評慢慢的也就被擠下去了。


四、解釋評價


很多賣家可能都會忽略掉一個有效解決中差評的方法,我們擁有一次解釋差評的機會,一個高明的解釋能夠有效轉化差評帶來的不良效果,還能夠增加買家的信任感,所以我們一定不要放棄這次解釋差評的機會,多去想想怎樣解釋才能夠帶來更好的效果。


請叫我大神

2014-12-29

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1條回答

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