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京東商家要怎么設(shè)置售前售后分組？

京東商家要怎么設(shè)置售前售后分組？

提問(wèn)者：卷卷一大卷 1回答 瀏覽數(shù)：1684 提問(wèn)時(shí)間：2023-12-21 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
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1條回答

團(tuán)子牛奶蓮花酥

團(tuán)子牛奶蓮花酥 2023-12-22

設(shè)置路徑：

【京麥版】京麥版咚咚-客服-客服管理-分流設(shè)置-選擇咨詢組/新建咨詢組-接待范圍-訂單狀態(tài)

【客服管家版】 服務(wù)商管理-咨詢組管理-選擇咨詢組/新建咨詢組-編輯-服務(wù)范圍-訂單狀態(tài)

設(shè)置邏輯：

1. 訂單狀態(tài)：待付款、待出庫(kù)、已出庫(kù)、已完成、已取消、異常訂單（鎖定訂單、配送退貨訂單等）

無(wú)訂單

2.訂單有效期：

① 默認(rèn)30天，可自選1-90天該設(shè)置生效范圍包含所有訂單狀態(tài)技能組！

② 系統(tǒng)無(wú)法確定用戶咨詢訂單時(shí)，會(huì)根據(jù)訂單有效期選擇顧客最近一條訂單進(jìn)行分流客戶

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