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京東商家要怎么設置售前售后分組？

京東商家要怎么設置售前售后分組？

提問者：卷卷一大卷 1回答 瀏覽數：1440 提問時間：2023-12-21 問題狀態：未解決
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1條回答

團子牛奶蓮花酥

團子牛奶蓮花酥 2023-12-22

設置路徑：

【京麥版】京麥版咚咚-客服-客服管理-分流設置-選擇咨詢組/新建咨詢組-接待范圍-訂單狀態

【客服管家版】 服務商管理-咨詢組管理-選擇咨詢組/新建咨詢組-編輯-服務范圍-訂單狀態

設置邏輯：

1. 訂單狀態：待付款、待出庫、已出庫、已完成、已取消、異常訂單（鎖定訂單、配送退貨訂單等）

無訂單

2.訂單有效期：

① 默認30天，可自選1-90天該設置生效范圍包含所有訂單狀態技能組！

② 系統無法確定用戶咨詢訂單時，會根據訂單有效期選擇顧客最近一條訂單進行分流客戶

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