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京東商家要怎么設置售前售后分組?
團子牛奶蓮花酥 2023-12-22
設置路徑:
【京麥版】京麥版咚咚-客服-客服管理-分流設置-選擇咨詢組/新建咨詢組-接待范圍-訂單狀態
【客服管家版】 服務商管理-咨詢組管理-選擇咨詢組/新建咨詢組-編輯-服務范圍-訂單狀態
設置邏輯:
1. 訂單狀態:待付款、待出庫、已出庫、已完成、已取消、異常訂單(鎖定訂單、配送退貨訂單等)
無訂單
2.訂單有效期:
① 默認30天,可自選1-90天該設置生效范圍包含所有訂單狀態技能組!
② 系統無法確定用戶咨詢訂單時,會根據訂單有效期選擇顧客最近一條訂單進行分流客戶
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