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TikTok Shop通用類常見問題和訂單類常見問題有什么不同？

TikTok Shop通用類常見問題和訂單類常見問題有什么不同？

提問者：好多雙飛人 1回答 瀏覽數(shù)：1273 提問時(shí)間：2024-01-26 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

吃個(gè)西瓜冷靜下

吃個(gè)西瓜冷靜下 2024-01-29

通用類常見問題包括了商品相關(guān)、訂單相關(guān)、售后相關(guān)、營(yíng)銷相關(guān)等所有顧客常問的問題。

訂單類常見問題是圍繞某個(gè)具體訂單展開的，可以根據(jù)顧客咨詢訂單所處的狀態(tài)，匹配對(duì)應(yīng)的常見問題和自動(dòng)回復(fù)。

訂單類常見問題與通用類相比，更加具體。

僅當(dāng)顧客從訂單頁發(fā)起會(huì)話，才會(huì)觸發(fā)訂單類常見問題卡片。否則，將觸發(fā)通用類常見問題卡片。

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