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京東春節客服考核標準是什么？京東春節客服考核標準是什么？
墊起四個手指頭 2024-02-18
考核指標要求
1、店鋪星級，不考核2024年2月4日（臘月二十五）00:00:00-2024年2月17日（正月初八）23:59:59期間的服務單產生的售后服務時長、售后評價得分；及此期間的咨詢對話產生的咚咚平均響應時長；及此期間的訂單產生的當日攬收率和平均妥投時長。（注：五星店鋪認證指標中的當日攬收率，包含以上期間的訂單）
2、消極服務考核，2024年2月4日（臘月二十五）00:00:00-2024年2月17日（正月初八）23:59:59期間不考核咨詢差評率、3分鐘人工回復率、服務單差評率、工單24小時自主完結率、監管投訴成立量。
3、商品服務星級，2024年2月4日（臘月二十五）00:00:00-2024年2月17日（正月初八）23:59:59期間不考核售后評價得分、咚咚平均響應時長、當日攬收率、平均妥投時長。
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