考核指標要求
1、店鋪星級,不考核2024年2月4日(臘月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期間的服務單產生的售后服務時長、售后評價得分;及此期間的咨詢對話產生的咚咚平均響應時長;及此期間的訂單產生的當日攬收率和平均妥投時長。(注:五星店鋪認證指標中的當日攬收率,包含以上期間的訂單)
2、消極服務考核,2024年2月4日(臘月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期間不考核咨詢差評率、3分鐘人工回復率、服務單差評率、工單24小時自主完結率、監管投訴成立量。
3、商品服務星級,2024年2月4日(臘月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期間不考核售后評價得分、咚咚平均響應時長、當日攬收率、平均妥投時長。