1、工單自主完結率指標：考核工單包含催單工單、安裝求助工單、催開發票工單、物流投訴工單、平臺協同工單等。商家在接到京東或消費者提交的工單請求后，應在24小時內及時響應并自主完結工單。
2、工單24小時自主完結率不達標定義：考核周期內，商家在24小時內回復且該筆訂單6天內未被平臺介入的工單數占同周期內創建的工單數的占比小于等于70%。其中考核周期指自然月考核，每月7日公布上一個周期的考核結果，店鋪工單創建量大于10單納入考核。
3、處罰措施：京東有權視商家違規程度采取以考代罰、扣除500元違約金等措施。
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