如今電商在線上的營(yíng)銷花樣百出，對(duì)線下的一些傳統(tǒng)零售造成了一定的沖擊，為了更好的提高顧客粘性，很多商場(chǎng)也不甘示弱，紛紛打起了“包郵”服務(wù)的體驗(yàn)牌，務(wù)求抓住顧客的需求，提高客戶粘性。

確實(shí)，只要能夠真正貼合部分消費(fèi)者的需求，都是有價(jià)值的。

這不，為了讓自己能夠更好迎戰(zhàn)電商的沖擊，越來(lái)越多的商場(chǎng)百貨開始向電商取經(jīng)，這才使得“包郵”不僅僅是電商特有的專利了，很多商場(chǎng)在此次的雙十二期間也都提供了“包郵”服務(wù)。

商場(chǎng)提供包郵？別不相信，商場(chǎng)推出的這項(xiàng)服務(wù)真心不錯(cuò)，符合了很多消費(fèi)者的需求呢。

比如，北京崇文門新世界百貨為了截流電商，就比“雙12”提前一天啟動(dòng)“任性黑周末”年終促銷優(yōu)惠活動(dòng)，不僅提供足以叫板電商的折扣力度，還為消費(fèi)者提供滴滴打車券和順豐包郵到家的服務(wù)。據(jù)了解，這次的活動(dòng)持續(xù)4天，并且新世界百貨旗下6家門店都參與了這場(chǎng)大促活動(dòng)，吸引了不少消費(fèi)者光顧呢。

除了新世界百貨之外，在早些時(shí)候，無(wú)錫的八佰伴也開始嘗試在商場(chǎng)里設(shè)置包郵地點(diǎn)，顧客可以買好的東西用快遞免費(fèi)寄送到家，若在當(dāng)天中午12點(diǎn)之前打包，還可以在當(dāng)日送達(dá)呢。更早之前，觀音橋遠(yuǎn)東百貨商場(chǎng)在周年慶的時(shí)候也推出過(guò)免費(fèi)為顧客包郵包送在商場(chǎng)買的東西這樣的增值服務(wù)。無(wú)論消費(fèi)額度多少，顧客都可以到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)辦理包郵包送手續(xù)，留下收貨地址和手機(jī)號(hào)碼，拿到服務(wù)臺(tái)清點(diǎn)貨物登記后的回執(zhí)單就可以空手輕輕松松回家，48小時(shí)內(nèi)就可以送貨上門。

一般人到商場(chǎng)買到了東西，自然要第一時(shí)間拎回家，這是人們多年以來(lái)形成的購(gòu)物習(xí)慣。眼見為實(shí)，第一時(shí)間拿到現(xiàn)貨，這可是實(shí)體商業(yè)零售相比于電子商務(wù)最為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一呢。

其實(shí)，仔細(xì)想想，現(xiàn)款現(xiàn)貨的弊病也很明顯——如何將商品搬回家。如果遇到了商場(chǎng)的大促銷活動(dòng)，每個(gè)人手上的“戰(zhàn)利品”都一大把，也可能手一抖買 了大件或很重的東西。在交通條件很差的高峰期里，如果沒(méi)有私家車裝載，怎么把東西送回家還真是個(gè)問(wèn)題。對(duì)于中青年女性這樣的“剁手癥”多發(fā)人群來(lái)說(shuō)，沒(méi)有老公或者男友來(lái)幫忙拎東西，自然得披頭散發(fā)汗流浹背姿態(tài)全無(wú)地將血拼來(lái)的大包小包“貨物”折騰回家……試想一下，在這樣的場(chǎng)景下，如果商家可以貼心地站出來(lái)說(shuō)聲“親我們包郵噠”或者“您歇著放著我來(lái)”，那真的是世界充滿愛(ài)一般地溫暖人心。雖然比不上左手選好右手遞給仆人般的貴婦級(jí)服務(wù)，但把東西送到包郵點(diǎn)總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)女漢子一般地把大包小包扛回家。尤其是在與心儀的他約會(huì)的時(shí)候，逛街吃飯電影K歌酒吧宵夜一路下來(lái)手里都要拎著死沉死沉的一沓購(gòu)物袋，還真是挺煞風(fēng)景。

雖然說(shuō)包郵不是普適于所有客戶的“標(biāo)配”服務(wù)，但對(duì)于特定客戶人群來(lái)說(shuō)還真是“走心”的精準(zhǔn)一擊。其實(shí)，在春節(jié)前的大促，也有不少百貨曾推出“包郵”服務(wù)，讓身在外地的游子可以把精心采購(gòu)的年貨郵寄回家。

在電商的發(fā)展日益強(qiáng)大的今日，傳統(tǒng)百貨若想從中分得一杯羹的話，就要想方法提高顧客的粘性，做好客戶的體驗(yàn)，比如這個(gè)“包郵”服務(wù)，雖然細(xì)節(jié)很小，但是卻符合了部分消費(fèi)者的需求，它就是有價(jià)值的，不是嗎？