今年天貓雙十一成功創(chuàng)下了571億的交易額，相比于去年的350多億要高出200多億，然而在這令人驚嘆的數據背后，有業(yè)內人士發(fā)現天貓雙十一“繁榮”的背后隱藏著不為人知的秘密：一些在雙十一大促里高居榜首的品牌，在近一個月里的退款退貨率遠高于行業(yè)的平均值，其中女裝類目排名第一的韓都衣舍和男裝類目排名第一的杰克瓊斯，這兩家品牌在近一個月里的退款率分別為64.09%和38.25%。而家電類排名第一的海爾，接到投訴率則高達54.20%。

在雙十一活動中，在平臺的要求之下商家只能降價促銷，加上活動后高居不下的退款退貨率更是讓商家們難以在“繁榮”的雙十一盈利，從相關的數據分析中可以看到，在官方顯示的三大退貨原因之外還有則更多是退貨原因不明的，其中小米公司因不明原因退貨的占比最高，接近七成。總體來說，在雙十一過去后的一個月內，電商們都會出現退貨率飆升的后遺癥，但是今年與往年相比數值要高得多，顯示這一場電商盛宴背后隱藏著一種虛假的繁榮跡象。

雙十一過后退貨率飆升：虛假的繁榮？

從天貓網站上面可以看出，服裝行業(yè)的退貨率均值為10.09%，而韓都衣舍和杰克瓊斯這兩家品牌的退貨率分別超出行業(yè)均值5倍以及2.5倍。根據一些媒體的報道得知，2012年的雙十一過后部分商家的的退貨率高達36%，其中服裝類退貨率在20%上下。而2013年雙十一過后部分商家的退貨率為25%，最高也出現了40%的數據。根據淘寶總裁在本月初回應某網站記者雙十一退貨率問題，他的預測是2014年“雙十一”淘寶的退貨率應該是個位數，而不是十位數。

服飾類成退貨重災區(qū) 存在多種原因

從上面的表格中我們可以看到，服飾類品牌的退貨次數最多，對于退貨率較高的問題，天貓官網統計了由于問題退款、未收到貨物退款以及買家無理由退款三種原因產生的退款，除此之外還有大量的退貨原因是不明確的。我們可以以韓都衣舍為例子，去分析不明原因退款的占比，最近30天總退款筆數為180681次，其中因質量問題退款2752次，未收到貨退款為9982次，買家無理由退款為101783次，這三種原因合計為114517次，不屬于這三種原因產生的退款筆數為66164次，占比達到36.6%。

至于退款率飆升的原因，電商行業(yè)里有不少傳聞說是因賣家**導致的，不過這一說法一直沒能得到證實。也有一種說法是現在有部分的買家在購物時都會購買運費險，也就使買家在退貨時不用承擔回寄的運費，這也在一定程度上增加了退貨的幾率。根據相關的資料顯示，退貨運費險是在2010年正式上線的，這也讓買家在購物時多了一份保險屏障，不過這對于賣家來說，退貨運費險每筆交易都要賣家付款，損失也是很大的。