近日，不斷有媒體抨擊天貓雙十一過后大部分高銷量品牌商退貨率猛增，但是有部分品牌商回擊：“小編應該回家補習天貓店鋪評分中退款率算法，現在的數據并不能反映雙11大促的真實退款率。”那么天貓雙十一退款率居高的真相是什么呢？下面我們通過對天貓雙十一一些銷量較好的品牌商進行了解，給大家還原事情的真相。
首先，品牌商們指出，天貓店鋪評分中退款率的計算邏輯存在一些問題：店鋪近一個月的退款率，是由前30天所產生的退款總額作為分子除以這個期間內的銷售總額，所得出的數據。“這種邏輯算法在日常經營中并不存在太大問題，但是一旦碰到促銷其中的計算邏輯存在的漏洞就表現了出來。”品牌商解釋，大部分媒體提到的2月21日的退款率是指11月21日到12月20日這30天內的退款率。然而在這段時間內的退款大多數是雙十一期間的退款，但是銷量卻不再是雙十一期間的銷量，而是11月21日到12月20日的銷量。這就是為什么會顯示雙十一退貨率奇高的原因。
通過上面的數據我們可以看出，鞋服包類品牌由于尺碼的原因退貨率相對高一些，達到10%到15%之間，而而零食、生活用品、家紡、化妝品等類目由于沒有、尺碼試穿等問題，所以退貨率比較低。通過與之前一些媒體發表的數據對比，韓都衣舍和羅萊的真實退款率差距非常的大。
此外，有品牌商指出，數據只能進行參考，盡心數據不如無數據。退款率不能被認為是判斷一個商家運營能力的核心指標，某種程度看店鋪動態評分更加重要，反映了商家后端供應鏈和團隊的運營能力。
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