在看似美好的淘寶,潛伏著很多“黑社會”,他們的存在就是為了欺負淘寶新手,從原來的職業差評師、發票師,而現在竟然又出了“職業修改差評師”。
我們都知道,店鋪的中差評直接影響轉化率,很多客戶就是因為那幾個中差評去了別家,為了不影響網店生意,一些賣家會想方設法地對“差評”“中評”進行刪改。于是,在你給出“差評”“中評”后不久,有人會偷偷登錄你的淘寶賬戶,把你之前給過的評價刪除或改成“好評”。而這種人就是“職業修改差評師”。
事實上,對于網購消費者而言,對于商品判斷的唯一基準幾乎就是依賴于網評,一旦網上的商品出現“差評”, 不僅將連累整個網店的信譽,甚至相當于對其宣判了死刑。既然網店的業績甚至生死,與評價美譽度有著極度的相關性,網評的分量,由此可見一斑。
然而,原本希望通過消費者的評價以形成美譽度,從而為網絡消費者提供更為對稱的交易信息,并形成對網店商家誠信經營的有效約束。未曾想,這一看似完美的網絡交易平臺信用自建體系,自身仍然不乏漏洞,甚至還催生出職業化的“刪差評師”。
不可否認,盡管是虛擬世界,而且還有著形式上的透明與公開,但網絡其實從來就不是一片凈土,建基于其上的網購平臺自然也同樣是一片江湖,真實社會中有的一切,也無一例外地會在這一平臺上有所體現。事實上,只要有利益,便難免會遭人惦記,頗有“含金量”的網購評價,最終成為惹人垂涎的“肥肉”,甚至招來盤踞其上的“狼群”,的確也并不意外。
然而,當原本是形成網店信譽,并引導網購消費者的網購評價,卻可以人為制造“差評”甚至刪除“差評”,以公信力自我標榜的網評,不僅自己陷入人為操縱的重重黑幕,甚至自身都成為一種見不得人的交易??此仆昝赖木W絡交易評價體系,其實已然千瘡百孔、漏洞百出。而當“職業修改差評師”甚至可以刪改網絡差評記錄,這不僅意味著對網絡評價體系的篡改,更曝出網絡交易安全性的隱患。既然連“差評”都能改,網購用戶恐怕已無任何隱私和安全可言。
假如對應到現實中的話,“職業修改差評師”,其實相當于實體商店經營者的托,刪除差評,更與對消費者投訴進行威脅恐嚇并無二致,其本質上更是不折不扣的“黑社會”行為。只不過,相比現實中讓消費者“噤聲”的做法,“職業修改差評師”這類網上“黑社會”,往往相當隱蔽,甚至讓人不知不覺,相關的治理,更是付之闕如。
對于竭力打造網絡交易平臺的電商而言,顯然不應無視看似完美規則背后的漏洞,如何彌補其中的不足,防止網絡“黑社會”對于網絡交易的干擾,以及對消費者投訴權的侵犯,其實同樣是網絡交易平臺義不容辭的責任。否則的話,縱容“刪差評”產業鏈,被刪除的絕不只是差評,而是網購平臺的公信力。
如果賣家給的中差評也可以被任意更改,那么網店還有什么信譽可言?道高一尺魔高一丈,差評師走了,職業修改差評師又卷土重來了,這究竟是為了滿足我們的貪婪,還真的是為了提高消費者用戶體驗呢?
買賣雙方本是一家,無緣無故給中差評的肯定是少數,希望各位都能做好自己的本分,