楊先生后來才知道，他們花費(fèi)近10萬元購買的旅游產(chǎn)品，但淘寶網(wǎng)只收了賣家1000元的保證金：“淘寶網(wǎng)對賣家的所謂監(jiān)管，形同虛設(shè)。如果這個門檻不重新設(shè)定，以后還會有類似情況發(fā)生。

昨天，記者聯(lián)系了北京青旅，試圖通過質(zhì)監(jiān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事的處理意見遭到回絕。記者也曾聯(lián)系朝陽大望路營業(yè)部的高某，對方電話一直無法接通。記者又試圖聯(lián)系該營業(yè)部一名負(fù)責(zé)人吳先生，但被告知吳先生在國外，此事只有吳先生能夠處理，高某只是一名普通業(yè)務(wù)員，沒有權(quán)限處理此事。

在楊先生提供給記者的材料中，就有10月22日北京青旅通過微信發(fā)給他的一份《旅游投訴和解協(xié)議》。該協(xié)議稱：雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，退還未產(chǎn)生的費(fèi)用77000元，以及按總款5%的補(bǔ)償，即4790元，旅行社共計退賠81790元。此事就此了結(jié)，雙方不再追究。

楊先生說，這個協(xié)議是對方通過微信發(fā)來的，圖章不清晰真假難辨，所以他們無法確認(rèn)。唐女士說，沒想到這家旅行社的人從此就再不跟他們聯(lián)系了。

淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，按正常流程，消費(fèi)者應(yīng)該在體驗完商品，確定無誤以后，再進(jìn)行確認(rèn)收貨，之后淘寶網(wǎng)才會將貨款打給賣家。

楊先生提前確認(rèn)收貨致維權(quán)難，消費(fèi)者受賣家誘導(dǎo)，提前確認(rèn)收貨，本來就違反平臺交易規(guī)則，所以才會導(dǎo)致賣家卷款而聯(lián)系不上，進(jìn)而維權(quán)出現(xiàn)困難。

在此情況下，若賣家賬戶仍有足夠的余額或進(jìn)行中的交易貨款，淘寶網(wǎng)會第一時間凍結(jié)，并對消費(fèi)者損失作出補(bǔ)償。然而，問題是賣家賬戶已無足夠的余額，且賣家反饋資金鏈出現(xiàn)問題無法支付，所以建議消費(fèi)者報警，走法律途徑。

淘寶網(wǎng)還聲稱，此案維權(quán)困難的主要原因，不是因為賣家只支付了1000元保證金，而是因為買家提前確認(rèn)收貨導(dǎo)致貨款打給了賣家。在貨款交易上，消費(fèi)者直接將費(fèi)用支付給了個人，而非北京青旅。至于線下操作上，這筆費(fèi)用是否確實(shí)已到北京青旅賬戶，目前尚沒有辦法判斷。