開店快三個月了，賣了近千筆，除了一開始*了十來單，隨后完全把**這種東西拋掉了，從零開始到現(xiàn)在也逐步邁入了第三級店鋪，每月銷售額過萬，店鋪兩鉆，

首先說一下我負(fù)責(zé)的店，是公司經(jīng)營的企業(yè)店，賣竹纖維毛巾的，30日轉(zhuǎn)化率平均在6.06%，一天現(xiàn)在是十多單以上，快接近20單了，銷售額多多少少的目前在三四百浮動。

這個30日均轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)應(yīng)該是整個店鋪常規(guī)轉(zhuǎn)化的底線，圖中30天內(nèi)有有一段是123個點的轉(zhuǎn)化，原因不是別的，是因為參加一些垃圾U站導(dǎo)致拉低了轉(zhuǎn)化，進(jìn)來數(shù)百人一單都沒有，也不知道這流量哪來的，竟然垃圾如此。

如果去掉U站進(jìn)來的垃圾流量，實際轉(zhuǎn)化在10%左右，高的時候有14%，少的時候也有7%8%個點差不多，因為訪客基數(shù)不高，再加上還是很精準(zhǔn)的搜索流量，其中包括直通車，所以可能轉(zhuǎn)化高點。

說明一點，這是個不**不補單的店，是一個從未有過零售經(jīng)驗的人操作的店，本人另外兩篇帖子有寫從零開始的經(jīng)歷。

店鋪轉(zhuǎn)化率貌似不低，也不知道淘寶是不是有毛病，這不到兩個月被誤判虛假交易兩次，不過都申訴成功了。

這些煩人的事情先不提，今天就說說對于這個中差評我是怎么應(yīng)對的。

別的C店唯恐避中差評不急，不過我們卻是一點都不畏懼。

其實話雖然這么說，不過如果可以避免，誰又喜歡中差評呢，但是又有哪個店能避免的？中差評是無法避免的，不管你做多么好的服務(wù)，總會有那么一批奇葩，不聲不響的就給你個中差評，協(xié)商還不解決，再加上那些來敲詐搗亂的，所以中差評肯定是無法避免的，那么我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢，我不知道別人怎么辦的，就說說我吧。

說到我這里，就要說產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是竹纖維毛巾，公司制定銷售策略是三元單條包郵，買一條三元，我們鐵定是虧，那么這種模式賣出的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品不好，此客人無法變成回頭客那不就是純虧了，這樣的話除了增加了一個不疼不癢的銷量屁用沒有，這還不是最差的結(jié)果。

如果碰到奇葩的，買到之后挑刺說這不好，那不好，怎么處理？或者直接給中差評呢。豈不是賠了夫人又折兵，相當(dāng)于自己賠錢買中差評？

怎么解？

我的方式很簡單，公司制定三元單條包郵的銷售方式那就已經(jīng)做好虧錢準(zhǔn)備，五元的運費都貼上了，也不差那幾塊毛巾錢，于是，一個全網(wǎng)都少有的售后承諾出現(xiàn)了。

毛巾單條包郵，收到使用不滿意，不用退貨直接退錢。

當(dāng)然，有此牛逼售后承諾的前提必須是，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，性價比超高，讓客戶滿意才行，如果產(chǎn)品本身就不行，那還是歇歇吧，不過，我們因為是給很多國內(nèi)知名品牌經(jīng)銷商貼牌代工，質(zhì)量肯定過硬，價格卻砍掉一大半，再加上極致的售后，不滿意直接退錢的承諾，所以開店以來，好評滿滿。

真正反映毛巾有問題的倒是有一個，也是勾線問題，當(dāng)時對方買了四條三元的，這個說起來還有點故事。

對方上來就問有沒有好評返現(xiàn)，我只想說本店的產(chǎn)品沒有必要通過返現(xiàn)來得好評，所以只能生硬回復(fù)，沒有返現(xiàn)。

然后就說毛巾勾線，少塊毛什么的，實際上這種事情也沒必要核實，既然已經(jīng)來反映質(zhì)量問題了，那就以公司規(guī)定的制度來處理就行了，一根毛巾少塊毛勾線，賠了三元錢，相當(dāng)于出毛病的毛巾白送了，對客戶來說那處理的肯定相當(dāng)?shù)轿涣耍虑橐簿瓦@么過去了，不過賣了這么多也就這么一筆，不過買一條來問好評返現(xiàn)的倒是有幾個，真是貪便宜貪慣了都形成慣性思維了。

那我們是如何應(yīng)對的呢？如下圖。

看過我的回復(fù)，大家可以想一下，這個有理有據(jù)的真實的中差評對整個產(chǎn)品的影響，會產(chǎn)生什么變化，個人感覺不良影響應(yīng)該是降到極低了，甚至因為店鋪的回復(fù)，會有提高轉(zhuǎn)化的效果。

對于這個中差評我們暫且不管對方是不是來搗亂敲詐或者別有用心，這些都不是主要的問題。

中差評不可怕，只要我們勇敢面對，做好產(chǎn)品與服務(wù)，提升自身店鋪的產(chǎn)品與服務(wù)才能夠在淘寶的市場上掙得一席之地。

本店開店到現(xiàn)在接近三個月，從一開始的第一單，慢慢地，幾天一單，一天一單，一天幾單，到現(xiàn)在的一天十幾單，每個下架周期，主關(guān)鍵詞后半段時間都在首頁轉(zhuǎn)悠。

期間均轉(zhuǎn)化率7%8%9%10%達(dá)到過14%轉(zhuǎn)化的程度，當(dāng)然與直通車精準(zhǔn)推廣脫不了關(guān)系。

車圖可以看出，投入產(chǎn)出很低，只有2.29，點擊率6.04，過去30天花了1139元，但是整個月，全店銷售額過了一萬的坎。

不*一單，自然銷售，緩步增長。目前總算來也算不錯，因為很多買一條的，郵費可是占大頭，能夠做到目前的情況，個人覺得很不錯了。

現(xiàn)在直通車的八成流量是一個主關(guān)鍵詞在排名八九名的位置帶來的，至于其他的詞引流很少，這與出價有關(guān)，也與目前想穩(wěn)穩(wěn)的把車開到年底有關(guān)。

對于一款三元包郵的產(chǎn)品來說，買一條的人肯定有，但是對于一個通過搜索關(guān)鍵詞進(jìn)來的客戶來說，買一條還是少數(shù)，所以客單價也不會低的離譜。

比如很多三四十、五六十的買，個別的好幾百元的買這種情況，而且還不是個例。

如果是參加一些u站活動的話，我可以很負(fù)責(zé)的說，近一半的人會只買一條，不是三元就是五元，客單價會極低，虧個底朝天是跑不了了，如果沒有相應(yīng)的大方向目標(biāo)支撐，不建議參加什么低價包郵活動。

低價包郵參加U站活動除了會虧郵費，還會打亂店鋪固有的客戶標(biāo)簽，影響可是不小。

這個店鋪從開始到現(xiàn)在沒有什么特別的操作，就是參加了兩次u站活動，積累了一下基礎(chǔ)銷量和評價，然后就直通車不急不慢的開著，但是就這種簡單地操作，我卻隱約看到了一年后店鋪的狀況。

店鋪的出單量在緩慢穩(wěn)步增加，轉(zhuǎn)化率比同行平均高不少，訪客流量也在穩(wěn)步增加，即便是現(xiàn)在什么都不操作，就單靠時間來磨都會自然暴起來，因為本來就沒有任何特別的技術(shù)上的操作，訂單量就由零到現(xiàn)在的十幾單，還在穩(wěn)步緩慢增長，如果加大直通車推廣力度，產(chǎn)品暴起來的速度自然會加快，不過也快過年了，還是安穩(wěn)點吧，有什么動作年后再研究。

本店目前轉(zhuǎn)化率高與平均，點擊率高與平均，只要加足油門，或許會成長的快些，就現(xiàn)在來說的話，雖然長得慢點，但是總有長成參天大樹的時候，并且這一時刻相信不會等太久。

總結(jié)，都說淘寶越來越難做，懂行的看門道，外行看熱鬧，作為一個沒有電商零售經(jīng)驗的新人，頭一次操作淘寶店我覺得做淘寶，我沒有多牛的技術(shù)，從零學(xué)的，也沒有各種花樣手段，但是我相信店鋪在不久的將來會發(fā)光發(fā)熱。