近日，菜鳥網絡宣布將聯合物流合作伙伴組成菜鳥聯盟，將拿出10億元作為聯盟啟動基金，主要用于推動商家和合作伙伴更好地提供升級服務，確保為消費者提供靠譜的服務。
今后，消費者在天貓網購時，如果看到帶有“當日達菜鳥聯盟”和“次日達菜鳥聯盟”特殊標識的商品，這意味著如果是當日11點前下單，商品當天就可以送達，如果是16點前下單，則第二天可以送達。菜鳥聯盟的服務還將有統一的客服，消費者投訴更便捷。如果不能兌現服務承諾，買家將獲得賠償。
菜鳥網絡宣布，目前全國已有12個城市實現當日達，90個城市實現次日達。菜鳥網絡表示，在今年將實現20個城市當日送達，150個城市次日送達，并承諾“說到就到、不到就賠”。菜鳥聯盟5~8年的愿景是，服務1000萬企業，每年配送1000億個包裹。
近10年來，電商包裹量從每年8.6億個增加到了206億個，商家和消費者對物流體驗的要求也越來越高，但現狀不盡如人意。調查顯示，56%的網購消費者認為快遞不準，25%反映物流服務態度不好，近一半網購消費者在尋找更優質的物流服務。
菜鳥網絡CEO童文紅說，雖然目前有的電商自營物流看似可以做到高效，但這種模式成本很高，“每天200萬個訂單需要11萬名快遞員”，侵蝕了大部分利潤，需要靠補貼維持。未來快遞量每年達千億件時，還是要依靠大數據和社會化協同來解決問題。菜鳥聯盟的組建，就是要通過大數據和協同，把物流服務中優質的部分推薦給商家和消費者。
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