全國30個城市、240余萬剁手黨，正在享受天貓無憂購免費上門取退服務，預計更多消費者有望獲得相關服務。
2016年8月19日，記者獲悉，天貓無憂購上門取退服務范圍已經擴至全國30個城市，不僅在北上廣深等一線城市，西安、成都、武漢、長沙、沈陽、東莞等東西南北多個城市均可上門取退，預計到明年上半年覆蓋超過全國上百城市，更多二線城市消費者可享上門取退。數據顯示，在上門取退商品中，成人用品尤受熱捧。
打造人性化服務，成人用品上門取退獲熱贊
上線初，天貓無憂購僅在服裝服飾大類下展開。截至目前，支持上門取退類目范圍已涵蓋到除生鮮以外的全部品類。通過對上門取退數據發現，快遞員已上門取退的商品品類已經近百個。
對使用過上門退貨商品分析發現，除了服裝服飾等熟知的高退貨率商品，成人情趣用品的上門取退單量出人意料，所屬的保健計生大類的上門取退單量排進上門取退商品大類的第10名。相比以往在快遞網點寄快遞時開包檢查的尷尬，天貓此項新服務獲得了不少消費者的熱贊。
30城剁手黨可享2小時上門取退
今年3月8日，天貓聯手菜鳥推出上門取退服務，消費者只需在線一鍵選擇“快遞員上門取退”，10分鐘內，系統會派單給到最近的快遞員，兩小時內即上門取貨。退貨訂單號錄入系統后，享有極速退款的消費者退款即刻到賬。在天貓無憂購體系下，從發起退貨申請到快遞員上門整個過程最快僅需10分鐘。
自推出上門取退服務以來至8月19日，支持此項服務的城市持續快速擴展，已覆蓋全國30個城市。除了首批開通的北上廣深杭外，目前已經覆蓋西安、成都、武漢、長沙、沈陽、東莞等東西南北30個城市。超過240萬的消費者通過上門取退服務成功退貨，2小時按時攬收率超95%。預計到明年上半年覆蓋超過全國上百城市，更多二線城市消費者可享上門取退。
實名制+時效約束，物流協同促市場更加規范
除城市范圍的拓展外，上門取退合作的快遞公司也不斷有新伙伴加入。截至目前，天貓已與德邦、天天、韻達、百世、如風達、點我達等多家快遞公司建立合作關系。圓通也將于本月底上線提供相關服務，申通、ems正已在接洽中。
為了保證服務質量，自天貓無憂購發布時起，天貓就要求上門取退的快遞員首先必須完成實名認證，否則無法登陸系統接單。同時，若快遞員未在約定時間內上門取退，消費者還將收到額外的體驗賠付金，同時對快遞員的積分產生影響。
百世快遞莘莊網點吳經理說，自從有了天貓無憂購和菜鳥裹裹的兩小時上門取退服務，快遞員接單后2小時必須上門，用戶滿意度快速提升。快遞員收入也在穩步增加，原來相對零散的取件市場變得更加規范。
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