原本天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)新規(guī)考核標(biāo)準(zhǔn)定于2019年7月1日生效，但現(xiàn)在官方聲明將考核推遲到7月16日正式生效，根據(jù)7月15（近30天）新規(guī)考核標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行新的綜合體驗(yàn)星級(jí)認(rèn)證。雖然新規(guī)出來了，但還是有些天貓商家不了解綜合體驗(yàn)星級(jí)，接下來甩手小編就跟大家來說一說這個(gè)。
一、天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)新規(guī)
星級(jí)分為4.5星－3星，其中4.5星為最好，依次為4星、3.5星、3星，綜合體驗(yàn)星級(jí)4.5星的店鋪其商品（部分類目店鋪商品還需滿足特色服務(wù)考核要求）可獲得天貓無憂購(gòu)?fù)笜?biāo) 。一旦星級(jí)新規(guī)上線了，原無線店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分呈現(xiàn)會(huì)全部置灰，不再“飄紅飄綠”。
提示：
關(guān)于5星綜合體驗(yàn)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
在4.5星店鋪基礎(chǔ)上增加天貓無憂購(gòu)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，符合認(rèn)證的店鋪才能獲得無線5星店鋪認(rèn)證，5星正式生效前，仍然是以4.5星為最高體驗(yàn)星級(jí)層級(jí)并對(duì)商品進(jìn)行“天貓無憂購(gòu)”認(rèn)證。
天貓綜合體驗(yàn)推出全新5星標(biāo)準(zhǔn)，從品質(zhì)、物流、售后三大維度帶給消費(fèi)者端更為確定性的利益點(diǎn)表達(dá)，被5星全新認(rèn)證的商家店鋪商品才會(huì)獲取“天貓無憂購(gòu)”透出哦。
二、天貓無憂購(gòu)商家入駐解讀
1、升級(jí)天貓無憂購(gòu)的好處
1）商品品質(zhì)：篩選各類目TOP品質(zhì)好貨透出；
2）物流：”商家承諾+路線穩(wěn)定“，實(shí)現(xiàn)C端”物流時(shí)效“承諾，指定線路承諾”當(dāng)/次達(dá)“；
3）售后：遠(yuǎn)高于大盤售后服務(wù)水平，一鍵求助”1小時(shí)相應(yīng)，48小時(shí)解決“。
2、如何成為天貓無憂購(gòu)與5星認(rèn)證商家？
第一：簽署《天貓無憂購(gòu)服務(wù)協(xié)議》明確商家加入無憂購(gòu)的相關(guān)權(quán)責(zé)權(quán)。
入口：進(jìn)入“商家中心-頂部點(diǎn)擊”綜合體驗(yàn)星級(jí)“-進(jìn)入星級(jí)看板-天貓無憂購(gòu)tab，然后根據(jù)《天貓無憂購(gòu)服務(wù)協(xié)議》的點(diǎn)擊簽約和各項(xiàng)服務(wù)門檻的簽約按鈕。如圖
第二：部分行業(yè)需接入”天貓物流時(shí)效承諾“or”天貓直達(dá)“。
第三：接入千牛售后服務(wù)平臺(tái)，以用于平臺(tái)下發(fā)的消費(fèi)者投訴工單的處理。
第四：部分行業(yè)需要綁定指定品質(zhì)類特色服務(wù)，且店鋪綁定該服務(wù)的商品在考核周期內(nèi)的成交金額達(dá)店鋪內(nèi)該服務(wù)覆蓋指定品類的一定覆蓋率。
第五：店鋪基礎(chǔ)體驗(yàn)指標(biāo)達(dá)到4.5星。
滿足以上標(biāo)準(zhǔn)的商家，天貓店鋪星級(jí)將自動(dòng)變成5星，店鋪指定商品將被打上”天貓無憂購(gòu)“。
3、新版天貓無憂購(gòu)考核體系-各類目服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)
注：5星接入的服務(wù)，以商家店鋪主營(yíng)類目維度進(jìn)行考核。
4、加入天貓無憂購(gòu)標(biāo)識(shí)展示
一旦加入天貓無憂購(gòu)，標(biāo)識(shí)會(huì)在：搜索、商品詳情、購(gòu)物車、訂單詳情、物流詳情等5個(gè)地方進(jìn)行展示。
好了，分享完畢，若還想了解更多，可隨時(shí)關(guān)注甩手網(wǎng)即可。
*本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò)，如侵犯到您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)通知我們刪除。聯(lián)系信息：
甩手網(wǎng)
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
