原本天貓綜合體驗星級新規(guī)考核標(biāo)準(zhǔn)定于2019年7月1日生效，但現(xiàn)在官方聲明將考核推遲到7月16日正式生效，根據(jù)7月15（近30天）新規(guī)考核標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行新的綜合體驗星級認(rèn)證。雖然新規(guī)出來了，但還是有些天貓商家不了解綜合體驗星級，接下來甩手小編就跟大家來說一說這個。
一、天貓綜合體驗星級新規(guī)
星級分為4.5星－3星，其中4.5星為最好，依次為4星、3.5星、3星，綜合體驗星級4.5星的店鋪其商品（部分類目店鋪商品還需滿足特色服務(wù)考核要求）可獲得天貓無憂購?fù)笜?biāo) 。一旦星級新規(guī)上線了，原無線店鋪動態(tài)評分呈現(xiàn)會全部置灰，不再“飄紅飄綠”。
提示：
關(guān)于5星綜合體驗星級標(biāo)準(zhǔn)：
在4.5星店鋪基礎(chǔ)上增加天貓無憂購認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，符合認(rèn)證的店鋪才能獲得無線5星店鋪認(rèn)證，5星正式生效前，仍然是以4.5星為最高體驗星級層級并對商品進(jìn)行“天貓無憂購”認(rèn)證。
天貓綜合體驗推出全新5星標(biāo)準(zhǔn)，從品質(zhì)、物流、售后三大維度帶給消費者端更為確定性的利益點表達(dá)，被5星全新認(rèn)證的商家店鋪商品才會獲取“天貓無憂購”透出哦。
二、天貓無憂購商家入駐解讀
1、升級天貓無憂購的好處
1）商品品質(zhì)：篩選各類目TOP品質(zhì)好貨透出；
2）物流：”商家承諾+路線穩(wěn)定“，實現(xiàn)C端”物流時效“承諾，指定線路承諾”當(dāng)/次達(dá)“；
3）售后：遠(yuǎn)高于大盤售后服務(wù)水平，一鍵求助”1小時相應(yīng)，48小時解決“。
2、如何成為天貓無憂購與5星認(rèn)證商家？
第一：簽署《天貓無憂購服務(wù)協(xié)議》明確商家加入無憂購的相關(guān)權(quán)責(zé)權(quán)。
入口：進(jìn)入“商家中心-頂部點擊”綜合體驗星級“-進(jìn)入星級看板-天貓無憂購tab，然后根據(jù)《天貓無憂購服務(wù)協(xié)議》的點擊簽約和各項服務(wù)門檻的簽約按鈕。如圖
第二：部分行業(yè)需接入”天貓物流時效承諾“or”天貓直達(dá)“。
第三：接入千牛售后服務(wù)平臺，以用于平臺下發(fā)的消費者投訴工單的處理。
第四：部分行業(yè)需要綁定指定品質(zhì)類特色服務(wù)，且店鋪綁定該服務(wù)的商品在考核周期內(nèi)的成交金額達(dá)店鋪內(nèi)該服務(wù)覆蓋指定品類的一定覆蓋率。
第五：店鋪基礎(chǔ)體驗指標(biāo)達(dá)到4.5星。
滿足以上標(biāo)準(zhǔn)的商家，天貓店鋪星級將自動變成5星，店鋪指定商品將被打上”天貓無憂購“。
3、新版天貓無憂購考核體系-各類目服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)
注：5星接入的服務(wù)，以商家店鋪主營類目維度進(jìn)行考核。
4、加入天貓無憂購標(biāo)識展示
一旦加入天貓無憂購，標(biāo)識會在：搜索、商品詳情、購物車、訂單詳情、物流詳情等5個地方進(jìn)行展示。
好了，分享完畢，若還想了解更多，可隨時關(guān)注甩手網(wǎng)即可。
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