11月13日晚間，菜鳥驛站官方微博發布聲明，稱近期有人假借菜鳥驛站名義，通過短信、社交媒體等方式傳播快遞車輛在高速起火、包裹損毀等不實信息，是惡意造謠的行為。對于惡意謠言帶來的影響，菜鳥驛站將采取相關法律措施。
雙十一剛剛過去，用戶購買的大量快遞正在緊鑼密鼓地轉運中。在瘋狂收件的喜悅中，有消費者表示收到“菜鳥驛站”名義發送的短信，稱快遞車突然燒毀或翻車造成了快遞丟失情況，給相關用戶帶來極大困擾，嚴重影響正常包裹寄遞工作。
對此，菜鳥驛站提醒，所有包裹信息以快遞公司官方信息和物流詳情為準，請勿輕信以給不法分子帶來可趁之機。
2018天貓雙11創下多項世界紀錄。全天交易額高達2135億元，物流訂單總數升至10.42億個，達歷史最高。而物流簽收速度也做到了歷史最快，來自國家郵政局的統計顯示，雙11當天，已有超過4億的快遞包裹在路上。菜鳥網絡公布數據顯示，僅用2.6天，2018天貓雙11包裹簽收破億。
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