9月3日，以“煥新·共贏”為主題的2019京東超市戰略升級發布會在北京隆重召開，千家國內外品牌的大佬齊聚于此，共同見證了這重要的一刻。會上，京東超市發布了圍繞用戶運營、渠道、產品、價格競爭力、營銷玩法等五個維度進行全面升級的“TOUCH戰略”，賦能品牌商實現持續且有質量的增長，助力快消行業效率再升級。當天，京東超市還提出了未來三年實現消費品成交額累計超8000億的目標，進一步擴大領先優勢。

2019京東超市戰略升級發布會大會現場

會上，京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵在演講中表示：“雖然零售行業變革常在，創新常在，但是零售業的本質一直都是成本、效率和體驗。我們所有的創新和戰略升級，都是為了能更好地滿足成本、效率和體驗升級的要求。京東愿與所有具有創新思維、變革思想、顛覆思路的合作伙伴一起，顛覆傳統，重構零售生態，找到新的增量市場，共創行業新未來。”

京東超市全面啟動“TOUCH戰略” 助力快消行業成本、效率再升級

從2017年京東超市進入千億時代，成就行業最強品牌聯盟“雙百億俱樂部”，到打造“京鏈項目”對快消品市場精耕細作，再到如今的線上線下全渠道觸達，構建多場景營銷生態，京東超市已進入長遠布局階段。

京東超市的有質量增長，不僅讓更多的品牌商為整個快消行業帶來了欣喜變化，也印證了電商平臺對消費市場的驅動作用。

在本次大會中，京東集團副總裁、京東零售集團消費品事業部總裁馮軼首次對外公布了京東超市升級戰略——“TOUCH戰略”，即更精準的用戶運營（Targeted）、更靈活高效的渠道（Omnichannel）、獨特的產品（Unique Products）、有競爭力的價格體系（Competitive Prices）和全場景營銷（Holistic Marketing）。

在用戶運營方面，京東超市運用用戶運營中心工具、千人千面等解決方案，對上百種的用戶標簽與產品池匹配，持續進行數據管理和新穎商品的精準曝光，助力品牌實現對用戶精準觸達，擴大用戶規模，提升人均消費。通過跨品牌、跨品類之間的用戶滲透，促進高潛力用戶向品牌粉絲轉化。同時推出了京東超市PLUS用戶專屬權益，精選PLUS商品，京東超市PLUS會員專屬價格等，占領用戶心智，培養用戶消費習慣，提升用戶對京東超市的忠誠度，助力品牌實現用戶價值的最大化。

在渠道方面，京東超市憑借全渠道解決方案——“物競天擇”項目賦能商家觸達高線和低線市場，提升履約服務質量與效率；通過“京鏈項目”將技術、大數據、供應鏈、物流等方面的核心能力開放，賦能品牌商線上線下B2B2C全鏈路打通；在下沉市場方面，致力于促進低線市場的人貨場匹配等等。

在產品策略方面，已經有90%的核心品牌將京東超市作為新品首發平臺，京東超市超過50%的自營品牌推出了包銷定制的產品，全國超過50個核心產業帶的工廠、企業與京東超市展開廠直優品及工廠貨的合作。基于此，京東超市以產品定制、超級爆品、廠直優品、工廠貨等方法來精準對話消費者，持續加強產品差異化，提升產品競爭力。同時聚焦新品全鏈路的養成，輔之以戰略新品、引流鉤子等措施和工具來助力品牌商實現產品線升級擴充，擴展潛在用戶群。

在價格競爭力方面，京東超市推出天天低價（EDLP）的價格體系，建立消費者的信賴。通過這一有競爭力的價格體系，京東超市不僅能以更具競爭力的價格形象，出現在消費者面前，還可以讓消費者獲得實惠，感受穩定，更讓品牌商可以獲得更多的忠誠顧客，獲得品牌信譽提升和效率提升，從而實現三方共贏。

在全場景營銷方面，京東超市營銷生態全面升級的核心內容依然是以對消費者的真心為基礎，匠心運營，修煉內功，最終使得消費者買得省心，用得放心。為了實現這一點，京東超市主要從技術新，玩法新，產品新，頻道新的四個維度去做全面的升級——以四個“新”的手段，實現三個“心”的目標。

隨著“TOUCH戰略”的全面啟動，京東超市發布了“京東超市 至省至真”的品牌主張，希望與更多合作伙伴一起，在行業經驗分享、產品和品類聯合開發、用戶運營策略共建、營銷活動分層、聯動升級優化系統、技術團隊交流等方面展開深入的互動合作，實現價值共創和資源開放共贏。

“物競天擇”打響效率革命，全渠道精準無界觸達

隨著零售的邊界變得越來越模糊，用戶的購物場景越來越多樣，消費者對于場景的選擇更加復雜，突破“最后一公里”的配送效率是獲取用戶滿意的關鍵之一。

此次京東超市升級的重點，就在 “物競天擇”項目上——通過開放多場景、數字化、智能化三大核心能力賦能商家，保證在不同場景間形成協同效應，滿足消費者全渠道、場景融合的消費需求，與品牌商、渠道商攜手共建共生共贏的零售生態。

目前，物競天擇項目已攜手沃爾瑪、永輝、屈臣氏、京東酒世界、酒便利等超過300家知名零售商，推出線上線下聯動的“最后一公里30分鐘消費”解決方案。事實上，物競天擇項目不僅能讓品牌方獲取很多來自京東自營的訂單流量，極大地促進其銷量的增長、現金流回款效率，坪效使用率，隨著京東供應鏈、物流、數據、金融等方面的合作越來越開放，還可以使品牌合作伙伴供應鏈效率提升，精準探知消費需求，讓消費者體驗到高品質商品和精細化的高效服務。

中國商業聯合會會長王耀表示：“當前消費者、品牌商與零售商面臨的共同困惑是在哪里可以找到性價比高、品質有保障、商品價格合理的有道德的零售平臺。京東在品質、服務、物流等方面的口碑早已深入人心。此次京東超市戰略升級就是要從用戶、渠道、產品、價格競爭力、營銷等方面保證產業鏈的品質，整合各方資源控制產業鏈總成本、利用互聯網、大數據等京東強大的技術支撐，確保供應鏈與物流效率更高，商品價格更優。同時攜手300多家知名零售企業，承擔起‘最后一公里’服務，以實現全產業鏈、全渠道的商品管控，讓消費者真正感受到京東超市是一個品質高、價格優、服務好，有溫度有道德的零售平臺。”

多品類市場份額超50% 近九成消費者關注快消新品

會上，全球領先的監測和數據分析公司尼爾森分享了《2019零售市場趨勢解讀》報告。報告顯示，B2C依然是全渠道增長的主要驅動力。截至2019年6月，京東平臺上奶粉、尿褲、葡萄酒、食用油及啤酒品類表現強勢，在線上B2C市場份額中成交額占比大于50%，從品類增長趨勢來看，洗衣凝珠在京東超市增幅達到212%，男士香皂浴液品類增幅達到127%，都遠超非食品類線上平均增幅的29.2%。不難看出，“品質”仍然是消費者關注的核心。此外，食品飲料亦呈現出健康與享受生活交織的趨勢，混合口味酸奶在京東線上增幅高達373%，口味與營銷兼備是其備受消費者青睞的主要因素。

數據顯示，個性化消費正在崛起，近9成消費者愿意嘗試購買新產品，尤其是一二線消費者從消費意愿上逐漸偏好嘗試新品/小眾品牌，有超過64%的消費者愿意僅因為包裝的創新體驗而去嘗試新的產品。針對產品更新換代的節奏加快，京東超市聯合品牌商發力新品首發、C2M反向定制、廠直優品計劃將更好地滿足個性化消費需求。而據京東超市銷售數據顯示，90%的核心品牌已經將京東超市作為了新品首發的平臺。

此外，隨著消費能力樂觀的90后進入家庭生活，快節奏的生活工作在一定程度上促進了線上消費的快速發展。與此同時，家庭小型化趨勢明顯，購物習慣也從以往的“每周一次性大額采購”向“按日補貨，少量采購”的即時消費模式轉變，這對線上線下零售商提出了更高的要求。京東超市順應消費趨勢打造的物競天擇項目，以最快30分鐘送達的履約新模式直擊消費痛點，這也是京東超市持續領跑消費市場的關鍵。

中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍認為：“京東超市很多品類增長超過50%，不僅讓我們看到京東超市在高質量發展道路上又邁上了新臺階，也讓我看到中國消費市場蘊含的巨大消費潛力。特別是近九成的消費者關注新品類，表明創新是消費市場蓬勃發展的重要驅動力。京東超市的‘TOUCH戰略’從放大流通的功能角度出發，一方面可以推動上游快消品行業轉型升級，提升制造業的發展質量和水平；另一方面，也為消費者省錢，省力，省時，提升消費體驗，滿足人民對美好生活的向往。京東超市的不斷創新發展，有利于消費作為經濟增長第一拉動力作用的發揮，助推經濟高質量發展。”

在新的消費浪潮下，京東超市從成本、效率、體驗三大維度進行全方位升級，持續將自身多場景、數字化、智能化的核心能力開放給合作伙伴，打造出更好的合作模式助力品牌商實現全渠道的增長，不僅讓整個行業和品牌商看到了更多、更大生意的未來愿景，同時也為消費者帶來最具信賴感的消費體驗，將成為引領快消行業增長的強勁驅動力。