抖音昨天發布《退/換/修問題爭議處理細則》（修訂）公示通知。抖音稱，為了保護消費者權益，規范商家經營行為，現修訂《退/換/修問題爭議處理細則》。該規則于2022年3月24日進行公示，將于2022年3月31日生效執行。
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此次修訂主要變化為：消費者申請換貨的，得到換貨申請審核同意后，商家應在收到消費者退回的商品后48小時內完成拆包質檢驗貨，并在48小時內為消費者再次發貨。（48小時驗貨+48小時發出為分開計算）
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本規則適用于平臺商家和消費者之間關于退貨/換貨/維修問題的爭議處理。消費者在平臺購買商品后，商家應當按照平臺相關售后服務規則、商品詳情頁標注、商品保修證書、國家法律規定等為消費者提供退貨、換貨、維修等相應的售后服務。
值得注意的是，濫用售后服務規則發起賠付申請的、超出售后服務時效或雙方另行約定質保期的、平臺《售后爭議處理總則》或其他相關規則中規定的不予受理的情形等平臺可不予受理此類爭議，建議買賣雙方自行協商處理，或通過司法途徑等向相對方主張權利。
抖音強調，平臺商家發布商品或信息的行為，發生在本規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則。
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