抖音昨天發(fā)布《退/換/修問題爭議處理細則》（修訂）公示通知。抖音稱，為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《退/換/修問題爭議處理細則》。該規(guī)則于2022年3月24日進行公示，將于2022年3月31日生效執(zhí)行。
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此次修訂主要變化為：消費者申請換貨的，得到換貨申請審核同意后，商家應(yīng)在收到消費者退回的商品后48小時內(nèi)完成拆包質(zhì)檢驗貨，并在48小時內(nèi)為消費者再次發(fā)貨。（48小時驗貨+48小時發(fā)出為分開計算）
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本規(guī)則適用于平臺商家和消費者之間關(guān)于退貨/換貨/維修問題的爭議處理。消費者在平臺購買商品后，商家應(yīng)當(dāng)按照平臺相關(guān)售后服務(wù)規(guī)則、商品詳情頁標(biāo)注、商品保修證書、國家法律規(guī)定等為消費者提供退貨、換貨、維修等相應(yīng)的售后服務(wù)。
值得注意的是，濫用售后服務(wù)規(guī)則發(fā)起賠付申請的、超出售后服務(wù)時效或雙方另行約定質(zhì)保期的、平臺《售后爭議處理總則》或其他相關(guān)規(guī)則中規(guī)定的不予受理的情形等平臺可不予受理此類爭議，建議買賣雙方自行協(xié)商處理，或通過司法途徑等向相對方主張權(quán)利。
抖音強調(diào)，平臺商家發(fā)布商品或信息的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。
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