近日淘寶一家母嬰用品網(wǎng)店Minitutu發(fā)布通告，因雙十一優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤，店鋪無法承擔(dān)損失只能關(guān)店，據(jù)店家稱，原本價(jià)值50多元的產(chǎn)品變0元購，瞬間被搶15萬多單，損失800多萬元。記者調(diào)查了解到，在網(wǎng)購平臺(tái)，店家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，引發(fā)關(guān)注，損失只能店家自己承擔(dān)嗎？此類案件法院也有生效判決。
事件：零元搶購15萬單店家面臨關(guān)店
11月11日淘寶店鋪Minitutu旗艦店發(fā)布一則關(guān)店公告引發(fā)了廣泛關(guān)注。公告內(nèi)容為：“親愛的各位顧客你好，由于本店運(yùn)營(yíng)在參加天貓雙11活動(dòng)時(shí)，優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤，被平臺(tái)單品優(yōu)惠券與管控價(jià)統(tǒng)一疊加使用，導(dǎo)致原本價(jià)值五十多塊的產(chǎn)品變成0元下單，瞬間被搶15萬多單。直接損失800多萬元本店實(shí)在無法承受這樣的損失，只能關(guān)店謝罪，懇請(qǐng)所有買家退款，請(qǐng)各位已經(jīng)下單的用戶盡快發(fā)起退款為謝。好人一生平安。感謝己經(jīng)退款的朋友。”
成本價(jià)50多元的產(chǎn)品成了0元搶購，還被搶購了15萬單，巨大的損失讓店家無力承擔(dān)，店鋪無力發(fā)貨。15日，記者在淘寶平臺(tái)搜索該店鋪，發(fā)現(xiàn)已無商品，首頁只剩關(guān)店公告。記者查詢了解到，該網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)名稱是廣州春蓓母嬰用品有限公司，經(jīng)營(yíng)范圍為嬰兒用品批發(fā)；嬰兒用品零售；日用器皿及日用雜貨批發(fā)等。
事件發(fā)生后，Minitutu回應(yīng)媒體稱，因店鋪運(yùn)營(yíng)設(shè)置錯(cuò)誤變0元購，店鋪無力發(fā)貨被消費(fèi)者投訴，店鋪保證金被扣完，就只能關(guān)店了。現(xiàn)在有很多人退款了，平臺(tái)客服有跟顧客們溝通，發(fā)布通告也想跟大家道歉。
記者連線了山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師，張律師介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
張律師表示，但具體到該淘寶店鋪的情況，原本價(jià)值五十多塊錢的產(chǎn)品變成0元下單，這顯然是一個(gè)錯(cuò)誤，這不是一個(gè)合理的合同上真正的要約。合同的成立需要雙方的真實(shí)意思表示，如果一方的意思表示是基于錯(cuò)誤的，那么該合同就不存在可以有效履行的問題。即使顧客是善意的，也不能利用對(duì)方的錯(cuò)誤來獲得不公平的利益。雖然從合同契約精神來看，設(shè)定錯(cuò)誤的價(jià)格應(yīng)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)，這是他們的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。
“此事件引發(fā)了消費(fèi)者和商家或者平臺(tái)之間的糾紛，涉及到合同效力、賠償責(zé)任、消費(fèi)者權(quán)益等法律問題。這些事件讓我們看到了電商優(yōu)惠券或者價(jià)格設(shè)置的重要性和風(fēng)險(xiǎn)性。一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能會(huì)給商家或者平臺(tái)帶來災(zāi)難性的后果，也可能會(huì)給消費(fèi)者帶來不必要的麻煩和損失。作為消費(fèi)者應(yīng)該從類似事件中吸取教訓(xùn)，提高自己的警惕和理性，不要被低價(jià)或者優(yōu)惠所迷惑，也不要利用對(duì)方的錯(cuò)誤來獲得不公平的利益。電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)優(yōu)惠券設(shè)置的監(jiān)管和審核，防止類似的錯(cuò)誤發(fā)生，保護(hù)商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者也應(yīng)該提高自己的判斷力和理性，不要盲目追求低價(jià)，也不要輕信虛假的優(yōu)惠。”張寶清律師提醒。
標(biāo)價(jià)失誤，買家4萬元買了原價(jià)25萬元的金貨
裁判文書顯示，2021年1月16日上午10點(diǎn)左右，周大福官方旗艦店工作人員由于失誤，在系統(tǒng)中輸入了錯(cuò)誤的價(jià)格，導(dǎo)致幾款商品標(biāo)價(jià)遠(yuǎn)低于日常價(jià)格，比如某款原價(jià)5萬元的黃金首飾，只要7000元就能買到。
此時(shí)，王某夫婦恰好發(fā)現(xiàn)了這一異常價(jià)格，便花費(fèi)4萬元買下了原價(jià)25萬元的黃金首飾。很快周大福公司找到王某夫婦，要求其撤銷訂單，并愿意分別賠付500元作為補(bǔ)償。
然而，王某夫婦拒絕了周大福的要求，不肯取消訂單。于是周大福陷入了兩難：如果發(fā)貨，則會(huì)造成近20萬的損失；如果不發(fā)貨，不僅會(huì)影響店鋪信譽(yù)和評(píng)級(jí)，還要支付賠償金。無奈之下，周大福將王某夫婦告上法庭。
最終法院判定，周大福將涉案黃金飾品的價(jià)格標(biāo)注為遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于采購和實(shí)際銷售價(jià)格的行為，明顯不符合正常的商家銷售行為，且王某夫妻也未能提供相應(yīng)證據(jù)證明原告存在低價(jià)促銷的行為，所以判決撤銷雙方訂立的網(wǎng)絡(luò)購物合同。
“薅羊毛”事件在青島也有發(fā)生，法院這樣判決
2019年5月中旬青島市民楊先生在某平臺(tái)網(wǎng)購時(shí)發(fā)現(xiàn)，某品牌二鍋頭的標(biāo)價(jià)比日常價(jià)格低很多，平時(shí)幾十元錢一瓶的酒可如今可以買一箱，認(rèn)為自己正好趕上了平臺(tái)搞活動(dòng)的楊先生在一小時(shí)內(nèi)，幾次下單了兩種規(guī)格的白酒共計(jì)31箱。
但收貨時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)自己下單的31箱酒變成了31瓶。協(xié)商不成，案件進(jìn)入了訴訟程序。根據(jù)楊先生向法庭提交的訂單截圖中可以看到，在平臺(tái)內(nèi)搜索涉案白酒標(biāo)注了價(jià)格,單瓶容量500ml的40元，150ml的20元。進(jìn)入下單頁面，商品信息出現(xiàn)了變化：500ml的白酒會(huì)顯示乘以（×）12,150ml的白酒顯示乘以(×)24。楊先生認(rèn)為訂單頁面這個(gè)乘數(shù)正是一箱白酒的數(shù)量，所以他要求平臺(tái)按照下大單數(shù)量31箱發(fā)貨，而不是31瓶。對(duì)此，賣家稱，在商品名稱中注明了一個(gè)整箱的評(píng)述，便于消費(fèi)者整箱購買時(shí)，可以按照相應(yīng)的數(shù)量下單，便于有大量采購需求的消費(fèi)者。
庭審中楊先生還指出，“在訂單詳情頁面會(huì)有重量的標(biāo)注，以截圖中的這筆交易為例，頁面顯示為150ml*24右下角標(biāo)注了8kg×9。”楊先生認(rèn)為這個(gè)數(shù)字標(biāo)注的就是訂單的重量，所以這也是楊先生認(rèn)為自己購入的是整箱白酒的原因之一。
關(guān)于重量的標(biāo)注問題，賣家表示，這個(gè)是平臺(tái)后臺(tái)設(shè)置的問題，出現(xiàn)了bug。賣家表示這兩款白酒從未進(jìn)行過低價(jià)促銷，平臺(tái)方提交了進(jìn)貨單作為證據(jù)，并表示即便是搞促銷，也不可能以20元一箱的價(jià)格售出。賣家表示，如果繼續(xù)履行合同明顯不公，楊先生支付了900元，要求上訴人交付14880元的白酒貨品，明顯不是公平的交易，合同符合可撤銷的情形。
最終法院審核了這個(gè)訂單，在訂單當(dāng)中不能體現(xiàn)出商家是有促銷行為，根據(jù)平臺(tái)信息也排除了商家惡意**的可能。但同時(shí)法院認(rèn)為，平臺(tái)方的標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤導(dǎo)致了這起案件的發(fā)生，且有證據(jù)證明平臺(tái)方在出現(xiàn)爭(zhēng)議后未采取措施及時(shí)改正，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，存在明顯的過錯(cuò)，故判決駁回楊先生繼續(xù)履行合同的請(qǐng)求，撤銷雙方買賣合同,平臺(tái)方將900元貨款返還給楊先生，并支付其2500元損失。
辦案法官表示，為維護(hù)交易安全，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者負(fù)有真實(shí)、準(zhǔn)確披露商品信息的義務(wù)，消費(fèi)者信賴其披露的商品信息并通過網(wǎng)絡(luò)提交訂單建立的交易關(guān)系，不因經(jīng)營(yíng)者一方主張標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤而輕易撤銷。但是，如果排除經(jīng)營(yíng)者低價(jià)促銷、惡意為吸引流量偽裝成錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)的營(yíng)銷等狀態(tài)，在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的利益極端不對(duì)等的情況下，重大誤解與顯失公平即是重要的救濟(jì)途徑。“一個(gè)誠(chéng)信友善的消費(fèi)者，不應(yīng)當(dāng)因經(jīng)營(yíng)者錯(cuò)誤標(biāo)識(shí)而惡意下單；一個(gè)誠(chéng)信謹(jǐn)慎的經(jīng)營(yíng)者，也應(yīng)當(dāng)革新技術(shù)、規(guī)范其行為，避免出現(xiàn)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，畢竟網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的信心、信賴才是市場(chǎng)賴以生存的根基。”
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