在2024年于電商行業率先松綁“僅退款”、推出“退貨寶”后，淘寶再次“上新”數十項營商環境優化舉措，保障商家權益。
1月9日，淘寶天貓在商家服務大會上宣布，將建立電商行業內首個賬號誠信體系，與商家共建健康電商生態。據悉，針對異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網圖/P圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等；對于職業羊毛黨，淘寶天貓還將配合相關部門，移送司法機關。
圍繞新的賬號誠信體系，淘寶天貓將推出一系列舉措：
1、優化商家投訴環節，升級營商寶投訴保障與退款及申訴反饋機制。據悉，新升級后的營商寶，投訴類型更簡單、投訴準確率更高、審核時效更短。
2、升級全鏈路異常退款保障，虛假憑證、異常退款等均可一鍵發起反饋，并對退貨風險進行一鍵預警。
3、全面提升異常行為處置能力。異常行為的處置，包括但不僅限于平臺不主動介入、賬號店鋪限制下單、品退/糾紛率剔除等。淘寶天貓將率先面向4.8分以上的好服務商家開始試點，并逐漸向全體商家開放。面向全體商家開放后，淘寶天貓將根據體驗分賦予相應權益。
在新建賬號誠信體系同時，淘寶天貓還針對“退貨寶”機制、價格設錯保障機制、糾紛處理、等平臺規則進行全方位優化，并提供多種服務工具，為商家經營保駕護航。
去年7月開始，淘寶天貓在率先松綁“僅退款”后，已推出體驗分、“退貨寶”等多項營商環境優化舉措，平臺營商環境與消費者體驗不斷向好。
截至目前，淘寶天貓平臺“僅退款”總量下降30%，異常退款主動攔截增加3倍，發貨投訴賠付量降低超50%，商家經營正得到有力保障；消費者體驗也在不斷提升，體驗分4.8分以上商家從30%上漲到36%，商品體驗分90分以上高分商品占比目前已達60%。
2025年，隨著更多營商環境優化策略上線，淘寶天貓將進一步與商家攜手治理電商行業頑疾，為商家帶來積極、穩定的營商環境與確定性增長，引領電商行業回歸價值競爭。
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