淘寶新推出“退貨寶”權益，是指消費者下單購買帶有“退貨寶”服務標識的商品，在賣家訂單發貨后90日內申請退換貨（包括退貨退款及換貨等）且最終退換貨成功的，消費者將獲得退換貨首重運費（不包含包裝費用、貨損費用等其他費用，最高26元）的保障。
一、服務展示
提供退貨寶權益的商品，將在商品詳情頁展示“退貨寶”服務標識，消費者可在下單時查看并選擇帶該服務標識的商品，具體以訂單詳情頁展示為準。
二、服務保障
消費者應當根據實際退貨需求選擇上門取件/快遞上門、寄件點自寄/服務點自寄或者自行寄回。除特殊情形外，每筆主訂單/父訂單消費者可獲得如下保障：
1、上門取件/快遞上門
當消費者通過淘寶APP/一淘APP/天貓APP/淘特APP等渠道退換貨并選擇“上門取件/快遞上門”時，審核通過后，寄件頁面會展示退貨寶可抵扣的首重運費金額，消費者支付寄件運費時，只需支付剩余費用。
2、寄件點自寄/服務點自寄
當消費者通過淘寶APP/一淘APP/天貓APP/淘特APP等渠道退換貨并選擇“寄件點自寄/服務點自寄”退換貨時，審核通過后，運費支付頁面會展示退貨寶可抵扣的首重運費金額，消費者支付寄件運費時，只需支付剩余費用。
3、自行寄回
當上門取件/快遞上門/寄件點自寄/服務點自寄無法滿足需求，消費者選擇自行寄回時，需先行支付運費。退換貨完成且審核通過，將按照消費者實際支付的退換貨運費對消費者進行補償，補償金額不超過物流首重標準且通常在24小時內打款到消費者申請退換貨訂單下單付款的支付賬戶，具體以實際到賬時間為準。
消費者濫用本規范發起服務申請的，無法獲得退換貨首重運費保障。
三、規則解讀
1、退貨寶保障金額是如何計算 ？
會根據消費者和賣家之間的地址進行測算，通常是按照兩地間物流首重費用確定保障金額，最終保障的金額以實際抵扣或到賬的金額為準。
2、如何查看是否支持該服務？
可通過“淘寶APP->我的淘寶->我的訂單->訂單詳情->商品服務->退貨寶”查看，支持退貨寶的其他APP或網頁端以實際路徑為準。
3、消費者如何發起投訴？
投訴路徑：“淘寶APP->我的淘寶->我的訂單->訂單詳情->商品服務->退貨寶->在線客服”，支持退貨寶的其他APP或網頁端以實際路徑為準。
4、退貨寶保障金額查看路徑？
可通過“淘寶APP->我的淘寶->我的訂單->訂單詳情->商品服務->退貨寶”查看，支持退貨寶的其他APP或網頁端以實際路徑為準。
5、退貨寶操作流程說明
（1）上門取件/快遞上門：申請退換貨—選擇上門取件/快遞上門—首重運費自動抵扣。
（2）寄件點自寄/服務點自寄：申請退換貨—選擇寄件點自寄/服務點自寄—前往寄件點自寄/服務點自寄—首重運費自動抵扣。
（3）自行寄回：申請退換貨—選擇自行寄回—填寫物流單號—商家確認收貨—自動發起補償—首重運費補償到賬。
6、第四條“服務保障”中特殊情形不予保障，特殊情形具體是指什么？
（1）每筆訂單（主訂單/父訂單維度，非子訂單維度）僅可獲得一次退貨寶權益，超過部分不予保障；
（2）運費金額超過首重標準的，超過部分不予保障；
（3）在賣家發貨90天后申請退換貨的；
（4）未發生退換貨或未墊付退換貨物流費用的；
（5）未上傳真實退換貨快遞單號或退換貨的物流存在異常（包括但不限于物流單號無效/已被使用過/物流軌跡或時間異常/退貨包裹異常等情形）；
（6）不符合退貨寶權益保障的其他情形。
7、第四條“消費者濫用本規范發起服務申請的，無法獲得退換貨首重運費保障。”是如何排查和認定的？
（1）經人工或系統排查判定交易存在明顯異常（如非實際消費需求而發生的交易或利用退貨寶權益或流程的便利性企圖實現或已實現不當獲利情形等），基于該交易而發起的保障申請；
（2）基于人工或系統，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發起的所有保障/補償申請；
（3）消費者被平臺處罰，或經合理懷疑存在違背誠實信用原則，包括通過任何不正當手段獲取退貨寶權益、與他人串通作弊、參與**、虛假交易、套現、欺詐或其他不誠信行為等；
（4）消費者的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關監管規定，導致無法進行收款或消費者的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得補償。具體影響以各支付機構支付服務協議為準。
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