日前，東南亞電商平臺(tái)Shopee越南站發(fā)布了三項(xiàng)新政策，分別聚焦于訂單履約時(shí)效、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)收費(fèi)以及負(fù)面績效管理三大方面。
在訂單履約時(shí)效方面，Shopee更新了越南本土店在快遞配送方式下訂單的處理截止日期。所謂“截止日期”，指的是商家提前準(zhǔn)備貨物以免訂單延遲的最晚時(shí)間 。
根據(jù)最新政策，若賣家延遲送達(dá)率≥10% 將面臨罰款。平臺(tái)每周二會(huì)通過電子郵件向賣家發(fā)送上周違規(guī)訂單的ID列表的通知。
Shopee為越南站賣家提供了緩沖期：在6月9日至6月22日期間，平臺(tái)暫不計(jì)入由于未能及時(shí)按下準(zhǔn)備而導(dǎo)致的快遞遲發(fā)率。
在基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)收費(fèi)方面，Shopee越南站發(fā)布公告稱，為持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與資源、給不同類型賣家群體提供更好的支持，Shopee越南站點(diǎn)計(jì)劃對(duì)當(dāng)前的部分費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，以促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)的健康發(fā)展。
具體而言，自2025年7月1日起，針對(duì)Shopee越南站的跨境直郵店鋪、三方倉店鋪和南寧倉店鋪賣家，將新增平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用（含增值稅），按照每單3000越南盾（約0.82人民幣）的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
而在負(fù)面績效管理方面，Shopee越南站宣布其將從6月16日起，開始應(yīng)用新的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面評(píng)分率（PQR）指數(shù)來評(píng)估平臺(tái)商品質(zhì)量，現(xiàn)行的不良商品評(píng)級(jí)率（NRP）則將在2025年6月15日前停止使用并完成過渡。
據(jù)悉，產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)分是指買家根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際使用體驗(yàn)給出的反饋，評(píng)分為1-5星，并附帶有文字評(píng)論和圖片/視頻。而PQR則被定義為“本周獲得1星或2星評(píng)價(jià)的訂單”與“本周商品完成總數(shù)和之前已完成但在一周內(nèi)接受評(píng)估的申請(qǐng)”的百分比。
此外，Shopee還規(guī)定，自2025年6月23日起，平臺(tái)將根據(jù)前一周周一至周日的評(píng)論數(shù)據(jù)更新所有產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)面評(píng)分率，如果PQR大于或等于20%，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品將被強(qiáng)制下架。
而且，自7月21日起，如果賣家仍有大量產(chǎn)品PQR大于20%，則將面臨罰分處分，扣分太多的店鋪將被限制銷售，并無法參與平臺(tái)活動(dòng)。
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