他的網(wǎng)店為啥就能火？

準(zhǔn)確定位店鋪要經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，然后就是找到好的貨源。周文宇說(shuō)，剛剛做網(wǎng)店的時(shí)候可以說(shuō)每走一步都是坎兒，每天都會(huì)遇到不同的問(wèn)題。想成功就要堅(jiān)持，比別人付出更多的艱辛和努力。在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中他有五大心得。

重視客戶消費(fèi)體驗(yàn)妥善處理中差評(píng)

對(duì)于網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，要重視客戶消費(fèi)體驗(yàn)，處理中差評(píng)是最為關(guān)鍵的問(wèn)題。“客戶可以說(shuō)五花八門。曾經(jīng)遇到過(guò)一位從美國(guó)回來(lái)的消費(fèi)者，在上海網(wǎng)購(gòu)。說(shuō)衣服有線頭，這在美國(guó)是不會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。我只能給人家打電話，聊天又賠禮道歉，甚至是賠款。總之，要不厭其煩地感動(dòng)客戶。”

做網(wǎng)店要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多，這個(gè)行業(yè)每天都在變化，只有跟得上時(shí)代的腳步才有可能成功。在遇到問(wèn)題時(shí)，不要只解決表面問(wèn)題，一定要找到根本原因，從源頭解決問(wèn)題。

客服培訓(xùn)要專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)與工資掛鉤

網(wǎng)店做到一定規(guī)模之后，客服人員非常關(guān)鍵。要給客服做專業(yè)的培訓(xùn)，考核員工是否有耐心，是否適合做銷售工作。只有客服精通業(yè)務(wù)，才能準(zhǔn)確地引導(dǎo)客戶消費(fèi)。客服的反應(yīng)速度、成單率、處理中差評(píng)的能力，處理投訴等能力，都將與分值掛鉤，按照分值設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，這又與工資掛鉤，才能激勵(lì)員工。

促銷要提前規(guī)劃對(duì)手打折勿盲從

做淘寶的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了，再也不像從前了，東西擺上去就能賣掉。周文宇奉勸有創(chuàng)業(yè)打算的人們，如果貨源不好暫時(shí)不要做，利潤(rùn)低東西賣不出去，結(jié)果只能是失敗的。

另外，在促銷手段方面，一定要有提前規(guī)劃。年末時(shí)就要把第二年全年的營(yíng)銷計(jì)劃做好，制定1月～12月制訂營(yíng)銷計(jì)劃后按部就班。

不要看到同行銷售的同款打折就跟著打折，一定要進(jìn)行精確的成本核算，否則不賺錢還可能賠錢。在某些時(shí)候，淘寶店主或許也有戰(zhàn)略性虧損的營(yíng)銷手段，但那是提前計(jì)算好的，在可承受的范圍內(nèi)。在淘寶上只玩兒價(jià)格戰(zhàn)已行不通了。

砸錢提升服務(wù)黏住新老客戶

做淘寶的都知道，砸錢投廣告可以讓你進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，但如果一味砸錢，沒(méi)有固定的客戶群也是難以繼續(xù)維系的。

周文宇的竅門是建立客戶群，只要是群里的會(huì)員，每發(fā)新品都可以享受5折的優(yōu)惠，并且評(píng)論可得5%返現(xiàn)。

包裹發(fā)出后，到件有短信提醒，有新貨也有提醒。客戶的黏性提高，寶貝銷量才會(huì)穩(wěn)步增加。