他的網店為啥就能火？
準確定位店鋪要經營的項目，然后就是找到好的貨源。周文宇說，剛剛做網店的時候可以說每走一步都是坎兒，每天都會遇到不同的問題。想成功就要堅持，比別人付出更多的艱辛和努力。在網店運營中他有五大心得。
重視客戶消費體驗妥善處理中差評
對于網店創業者來說，要重視客戶消費體驗，處理中差評是最為關鍵的問題。“客戶可以說五花八門。曾經遇到過一位從美國回來的消費者，在上海網購。說衣服有線頭，這在美國是不會出現的問題。我只能給人家打電話，聊天又賠禮道歉，甚至是賠款。總之，要不厭其煩地感動客戶。”
做網店要學習的知識太多太多，這個行業每天都在變化，只有跟得上時代的腳步才有可能成功。在遇到問題時，不要只解決表面問題，一定要找到根本原因，從源頭解決問題。
客服培訓要專業獎勵與工資掛鉤
網店做到一定規模之后，客服人員非常關鍵。要給客服做專業的培訓，考核員工是否有耐心，是否適合做銷售工作。只有客服精通業務，才能準確地引導客戶消費。客服的反應速度、成單率、處理中差評的能力，處理投訴等能力，都將與分值掛鉤，按照分值設立獎勵制度，這又與工資掛鉤，才能激勵員工。
促銷要提前規劃對手打折勿盲從
做淘寶的競爭越來越激烈了，再也不像從前了，東西擺上去就能賣掉。周文宇奉勸有創業打算的人們，如果貨源不好暫時不要做，利潤低東西賣不出去，結果只能是失敗的。
另外，在促銷手段方面，一定要有提前規劃。年末時就要把第二年全年的營銷計劃做好，制定1月～12月制訂營銷計劃后按部就班。
不要看到同行銷售的同款打折就跟著打折，一定要進行精確的成本核算，否則不賺錢還可能賠錢。在某些時候，淘寶店主或許也有戰略性虧損的營銷手段，但那是提前計算好的，在可承受的范圍內。在淘寶上只玩兒價格戰已行不通了。
砸錢提升服務黏住新老客戶
做淘寶的都知道，砸錢投廣告可以讓你進入這個市場，但如果一味砸錢，沒有固定的客戶群也是難以繼續維系的。
周文宇的竅門是建立客戶群，只要是群里的會員，每發新品都可以享受5折的優惠，并且評論可得5%返現。
包裹發出后，到件有短信提醒，有新貨也有提醒。客戶的黏性提高，寶貝銷量才會穩步增加。
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