10月28日，京東正式發(fā)表了“優(yōu)品宣言”，京東聯(lián)合眾多供應(yīng)商和第三方商家聯(lián)合簽署承諾書(shū)，承諾“杜絕假冒偽劣、真實(shí)讓利回饋消費(fèi)者、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，同時(shí)京東還設(shè)立了1000萬(wàn)元的保證金來(lái)避免商家拖延買家合理退換貨的要求，能夠及時(shí)的為消費(fèi)者支付退貨款，解除消費(fèi)者在京東購(gòu)物的后顧之憂。
同時(shí)京東給出承諾：1.在消費(fèi)者提交退換申請(qǐng)服務(wù)單之時(shí)起算，如48小時(shí)內(nèi)第三方賣家未給出審核意見(jiàn)，則京東平臺(tái)將自動(dòng)默認(rèn)審核通過(guò)；2.消費(fèi)者自發(fā)出退貨商品且上傳快遞運(yùn)單號(hào)信息之時(shí)起算，如10天內(nèi)第三方賣家未給出處理意見(jiàn)的，京東平臺(tái)將啟用保證金先行退還消費(fèi)者相應(yīng)貨款。
針對(duì)另一個(gè)消費(fèi)者普遍關(guān)心的商品質(zhì)量檢測(cè)問(wèn)題，京東也拿出了具體措施。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，京東與國(guó)際權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)Intertek天祥集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建一套高效、簡(jiǎn)潔、透明的企業(yè)誠(chéng)信和質(zhì)量保證體系，有力保障消費(fèi)者權(quán)益，提升平臺(tái)和商家的整體品質(zhì)，努力打造中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的民族品牌和質(zhì)量標(biāo)桿。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，隨著網(wǎng)購(gòu)的流行，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的權(quán)益問(wèn)題日益凸顯，京東今天所發(fā)布的一系列舉措，對(duì)于切實(shí)提升消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)、保障消費(fèi)者權(quán)益有著重要的意義，對(duì)于提升整個(gè)電商行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有很大的借鑒意義。
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