10月28日，京東正式發表了“優品宣言”，京東聯合眾多供應商和第三方商家聯合簽署承諾書，承諾“杜絕假冒偽劣、真實讓利回饋消費者、全程優質服務”，同時京東還設立了1000萬元的保證金來避免商家拖延買家合理退換貨的要求，能夠及時的為消費者支付退貨款，解除消費者在京東購物的后顧之憂。
同時京東給出承諾：1.在消費者提交退換申請服務單之時起算，如48小時內第三方賣家未給出審核意見，則京東平臺將自動默認審核通過；2.消費者自發出退貨商品且上傳快遞運單號信息之時起算，如10天內第三方賣家未給出處理意見的，京東平臺將啟用保證金先行退還消費者相應貨款。
針對另一個消費者普遍關心的商品質量檢測問題，京東也拿出了具體措施。發布會現場，京東與國際權威檢測機構Intertek天祥集團簽署了戰略合作協議，共建一套高效、簡潔、透明的企業誠信和質量保證體系，有力保障消費者權益，提升平臺和商家的整體品質，努力打造中國電子商務行業的民族品牌和質量標桿。
中國消費者協會表示，隨著網購的流行，消費者網絡購物的權益問題日益凸顯，京東今天所發布的一系列舉措，對于切實提升消費者網購體驗、保障消費者權益有著重要的意義，對于提升整個電商行業的服務質量有很大的借鑒意義。
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