對于一個企業來說，最有價值的客戶就是粘性客戶，而在移動互聯網的時代，越來越多人熱衷于用手機購物，因此，做好無線端的會員營銷，成為了每個網店賣家都在苦苦探索的問題，作為淘寶天貓上的品牌，又該如何打造品牌的會員粘性呢？

注重培養無線端會員的粘性，已經成為移動互聯網時代的一個核心主題。而手機會員卡的運行體驗正是店鋪權益的集合載體，并且占據著手機淘寶超高流量的入口，賣家們可以講其作為增加店鋪會員粘度的一種有利工具，再加上其具體的報名門檻也不算高。

森馬作為中國休閑服飾的領先品牌，在2013年就開始注重起無線端的運營工作，并且在2014年迎來爆發式的增長。

下面數據為森馬官方旗艦店從2014年6月至2014年11月的無線UV占比和銷售額占比的情況，其中包含成交回頭客占比：

在雙十一當天，森馬無線的業績占比達到了51%；從2014年6月~2014年11月，無線端的成交回頭客占比一直在持續的增長。

森馬玩轉無線端營銷，根本停不下來

第一招：關于森馬無線會員卡的項目：

制定無線會員卡項目的目的主要是為了提升無線會員的粘性，培養無線端的忠實客戶，達到無線份額和會員的雙重提升。

1、關于無線會員卡項目的三步走策略，如下：

2、無線會員卡領卡——要注意，領卡的數量不是最終目標，有效粘性的會員才是根本。

領卡的途徑宗旨為：能夠觸達會員本身的任何途徑，都可以用來作為無線會員卡的宣傳和引導。途徑依次為：

a、PC端手機專題頁面+包裹碼的引導；

b、客服旺旺引導：主要是針對新客戶的話術——新人專享禮包；針對老客戶的話術為+領卡可享受更多權益；針對VIP客戶的話術則是——新品專享；這三者的側重點都不一樣哦。

c、短信+郵件引導：收貨確定溫馨提醒、會員專享活動提醒等。

d、無線端露出：會員制度宣傳——引導領卡；自定義菜單——引導領卡，具體如下：

第二招：森馬無線會員的專享活動——培養會員經常逛，增強弱粘性培養。比如：

a、周五會員日：讓客戶記住每周五必有活動，而且是在無線端露出更多；

b、品類活動（包括培養客戶品類的需求+提升店鋪品類的銷售額）+店鋪周期性活動，比如換購、包郵等；

c、培養客戶的粘性包括：店鋪積分、會員任務以及會員簽到等；

具體如下：

1、關于無線粘性的會員培養，可針對不同級別的會員進行特定設置和習慣的培養，如：

第三招：森馬店鋪積分：增加無線互動玩法和會員的粘性。

由于目前淘寶只有淘金幣和天貓積分等全網類型的積分，卻沒有在單店內使用的積分，制定店鋪無線積分由于只能在本店鋪內流通，因此，可以通過積分的活動，激勵擁有積分的買家進行再次購買，從而達到提升會員的粘性。

同時，積分的權益是針對不同的會員等級來享受不同的購物送積分倍數，所以，在設置倍數之前，可以先設置積分的比率以及參加購物送積分的商品，目前僅限于50款，消費者可通過交易來獲得積分，并且在設計積分的權益之后還要設置好相應的積分兌換，比如積分兌換優惠券，優惠券金額比普通的優惠券要高，門檻比普通優惠券相對低一些。

當買家獲取積分之后，還可以通過會員卡來查看積分的總額和消耗明細，還可以參與積分的兌換。

第四招：森馬禮包：增加新老客戶的成交轉化

可針對進店的不同買家進行分層營銷，不同的買家可領取不同的禮包或者享受專享的權益。

其中新人禮包是面向從未在店鋪有過成功交易記錄的新客戶的禮包，設置新人專享的優惠券，而新客戶在領取優惠券之后，還可再參與新人專享活動，充分享受雙重優惠；

而開卡禮包則是面向在店鋪有過成功交易記錄但是卻未領卡的會員禮包，設置了會員專享的優惠券，會員在領取禮包之后自動領取會員卡，同時還可參與會員的專享活動。

在設置完新人禮包和開卡禮包之后，可以從買家版旺旺的右側欄和無線店鋪首頁這兩個渠道展現發布。

1、不同買家購物咨詢客服的時候，旺旺右側看的展現是有所不同的，新人展現新人禮包，為領卡會員則顯示開卡禮包，已領卡的會員則顯示會員卡；

2、只要在無線運營中心（http://wuxian.taobao.com/）——自定義菜單——勾選私人訂制就可在無線店鋪的首頁透出啦，需要注意的是，自定義菜單最多只能選擇3個哦。

在設置完成并發布之后，買家點進手淘店鋪首頁后就可以在下方菜單欄中看到私人訂制（個人中心標識）；

總結：做好無線端的精細化營銷，就要做好如下幾點：

1、狠抓無線爆款，搶占無線端搜索；

2、進行適當的推廣，提升ROI；

3、積極策劃整合營銷，提升轉化率；

4、注重會員體驗，提升會員粘性；

5、品牌維系，做好客戶關系維護。

大家都知道無線端的流量越來越重要了，但是想要獲得無線端的精準流量，還需要賣家們多多花時間去研究，制定出適合自己店鋪的無線端的營銷策略。

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