相信淘寶上有很多都是分銷賣家吧，其實(shí)不管是不是分銷賣家，作為賣家，最擔(dān)心的都是店鋪寶貝被人給了差評(píng)，因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)，對(duì)店鋪的影響可是非常重要的呢。下面我們就以一個(gè)淘寶分銷賣家W小姐的經(jīng)驗(yàn)為例，跟大家分享下，看她是如何讓客戶改掉差評(píng)的吧。

一直都覺(jué)得十一月是W小姐的幸運(yùn)月，因?yàn)橐幌蛏馇宓牡赇佋谑辉陆K于有了好的起色——來(lái)單，但是這種新云在延續(xù)到十二月之后就又有了新的發(fā)現(xiàn)，那就是即便是趴在電腦前也沒(méi)人下單，在離開(kāi)的時(shí)候就被天上掉的訂單砸中。而這筆訂單就是今天的重點(diǎn)了。

在冬天的一個(gè)早上，剛起床洗漱完畢就聽(tīng)見(jiàn)電腦有提示的聲音，過(guò)來(lái)一看，嘿，有人下單了。

由于是分銷，所以就立刻到供貨商那里去訂貨、貨號(hào)、數(shù)量、地址神馬的一填就搞定了，優(yōu)哉游哉的去做自己的事去了，別羨慕，這就是做分銷的好處啦。

可是，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這竟然也是噩夢(mèng)的開(kāi)始….

在一般情況下，在下午4點(diǎn)前的單供貨商都會(huì)在當(dāng)天發(fā)貨的，這個(gè)傳統(tǒng)一直保持的很不錯(cuò)，我的店鋪雖然標(biāo)明是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但是也會(huì)指出當(dāng)天4點(diǎn)前下單的當(dāng)天就能發(fā)貨。

不知道是不是有大客戶備貨雙十二，還是對(duì)我們這些小分銷商不太重視，總之這個(gè)傳統(tǒng)就被打破了……

第二天早上，發(fā)現(xiàn)昨天那單還沒(méi)有發(fā)貨，就覺(jué)得有些奇怪，于是便旺旺去聯(lián)系供貨商的客服人員，但是得到的答復(fù)是最近單子比較多，昨晚他們?nèi)烊藛T都在加班發(fā)貨呢，于是便不好意思再催了。

可是到了晚上，仍舊還是沒(méi)發(fā)貨，代銷群里的大家都炸開(kāi)了鍋，在表達(dá)著不滿呢，但是卻也無(wú)可奈何。

晚上九點(diǎn)半左右，W小姐一般在YY聽(tīng)關(guān)于淘寶的課程，一邊包餃子，電腦里于是跳出了一個(gè)提示框，洗了洗手去看，發(fā)現(xiàn)是個(gè)退款消息，是昨天上午那個(gè)買(mǎi)家大概是等得不耐煩了，點(diǎn)了退款。

客戶申請(qǐng)退款，對(duì)于W小姐這樣的小賣家來(lái)說(shuō)可是不得了啊，趕緊去群里問(wèn)，發(fā)現(xiàn)同行業(yè)出現(xiàn)了這樣的狀況，不敢貿(mào)然去同意退款，于是再去聯(lián)系供貨商，把訂單號(hào)發(fā)給他，讓他幫忙查一下，貨發(fā)了沒(méi)，如果沒(méi)發(fā)就去個(gè)客戶退款，誰(shuí)知道，一查，W小姐的單早在幾個(gè)小時(shí)前就發(fā)出了，這時(shí)候物流信息都有了。

經(jīng)驗(yàn)不足的W小姐忙中出錯(cuò)，做了一個(gè)錯(cuò)誤的舉動(dòng)，在得到單號(hào)之后，并沒(méi)有跟客戶聯(lián)系，在千牛工作臺(tái)找到那個(gè)訂單，并且將物流單號(hào)填上，直接點(diǎn)了發(fā)貨，此時(shí)后臺(tái)的退款程序自動(dòng)中止了……

回頭便跟群里的同行們說(shuō)起這事，經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家Z立刻指出了她的錯(cuò)誤，并且預(yù)測(cè)接下來(lái)的兩種情況：要么是客戶給差評(píng)，要么是客戶投訴。

這話將W小姐驚出了一身冷汗，一邊安慰自己不會(huì)吧，因?yàn)樵诎l(fā)貨后主動(dòng)跟客戶解釋，快遞已經(jīng)發(fā)出，不好退款了，而且還送了小禮物給他，當(dāng)時(shí)顧客也沒(méi)表現(xiàn)得有什么異常。

哎，噩夢(mèng)就來(lái)啦，因?yàn)橘I(mǎi)家是揚(yáng)州的，所以在發(fā)貨后的第二天就收到貨了，中間連24小時(shí)都沒(méi)有，可是，他還是很不客氣的送給了我一朵小黑花（差評(píng)）。

雖然W小姐曾經(jīng)也去寫(xiě)過(guò)關(guān)于差評(píng)的帖子，但是當(dāng)差評(píng)真的來(lái)到的時(shí)候，那種痛苦還是難以表達(dá)。

W小姐聽(tīng)從前輩們的建議，去找買(mǎi)家雪上，電話打過(guò)去，那頭是個(gè)年輕男人的聲音，當(dāng)時(shí)心里就后悔死了，送他的贈(zèng)品還是女士手套呢，難道是對(duì)贈(zèng)品不滿意遷怒到產(chǎn)品上？

電話說(shuō)了幾句之后，就提議在旺旺聊，嘿嘿，這也是W小姐防止他的差評(píng)師，為了訛錢(qián)財(cái)而來(lái)的，在旺旺上聊，好歹也有個(gè)證據(jù)不是？

哎，雖然客戶同意改評(píng)價(jià)了，但是還是要等一個(gè)晚上，這一夜對(duì)于W小姐來(lái)說(shuō)可真是漫長(zhǎng)難熬了啊。還好，第二天幾乎在開(kāi)電腦的同時(shí)，淘寶和客戶同時(shí)發(fā)來(lái)提示，評(píng)價(jià)已改，W小姐這顆懸著的心這才安定下來(lái)。

這就是一個(gè)分銷商在遇到差評(píng)時(shí)候的經(jīng)驗(yàn)，希望大家能夠從這個(gè)經(jīng)歷中學(xué)習(xí)到些，發(fā)貨發(fā)錯(cuò)的時(shí)候應(yīng)該怎么處理？遇到差評(píng)的時(shí)候又該怎么處理，這些都需要我們賣家好好的思考。