眼看著馬上就要過(guò)年了，淘寶上也顯得不怎么太平，很多騙子這時(shí)候都使出了渾身解數(shù)來(lái)進(jìn)行詐騙勒索，所以賣(mài)家們一定要謹(jǐn)慎處理好，對(duì)于惡意買(mǎi)家，咱們應(yīng)該怎么處理呢？

下面跟大家分享一個(gè)真實(shí)的案例，（一個(gè)動(dòng)機(jī)不良買(mǎi)家惡意損壞衣服的敲詐事件）希望大家都能引起重視。

2013年1月29日，像平常一樣，某位買(mǎi)家買(mǎi)了我家的一件襯衫

2月1日凌晨發(fā)旺旺給我

我是2月1日早上才看到的，心理有些著急，但是也覺(jué)得有些莫名其妙，于是便急忙忙的去找買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)清楚情況，

由于比較著急，所以是發(fā)消息問(wèn)的，過(guò)一會(huì)我想旺旺上聊比較好，有證據(jù)大家也都清楚一些，以下就是聊天記錄：

看到這里，大家是不是會(huì)覺(jué)得這是一件很和諧的貨品糾紛呢，雙方的態(tài)度也都非常和諧，我也一度以為真的是自己的衣服出了問(wèn)題呢，但畢竟誰(shuí)都不能保證衣服100%都是沒(méi)問(wèn)題的，雖然心心里有些懷疑，衣服只有一件，還是我包裝發(fā)貨的，發(fā)貨前也仔細(xì)檢查過(guò)的，胸口根本就沒(méi)有破損，但我想過(guò)年了，快遞沒(méi)辦法叫了，可能真的是我的問(wèn)題，想想就算啦，就退款，大家也好過(guò)個(gè)年，畢竟錢(qián)是賺不完的，而且衣服真的有問(wèn)題的話(huà)，我們也一定會(huì)負(fù)責(zé)的。

但是到了下午就收到了這條消息，證實(shí)了我的懷疑。

早上退款好，下午又來(lái)?xiàng)l消息，說(shuō)什么什么地方又壞了。

真的是奇了怪了。

這次我就一直問(wèn)她這次準(zhǔn)備怎么處理，因?yàn)槲倚睦镆呀?jīng)有數(shù)了，我就等她說(shuō)“再賠償多少錢(qián)多少錢(qián)”之類(lèi)的，那么我就可以名正言順的叫她退款了。

可能她也聽(tīng)出了我的懷疑，于是馬上360度大轉(zhuǎn)彎說(shuō)，衣服很喜歡什么的，這次就算了什么的。為了證實(shí)她到底是不是有問(wèn)題，我就叫她確認(rèn)收貨，并且評(píng)價(jià)，她消息中答應(yīng)了，但是直到今天都一直還未確認(rèn)收貨，

我感覺(jué)她還是會(huì)有花樣出來(lái)的，是不會(huì)那么簡(jiǎn)單的。

疑點(diǎn)一：哪個(gè)買(mǎi)家拿到破損的衣服會(huì)那么心平氣和的來(lái)和你協(xié)商，這種冷靜而和善的心態(tài)不太符合拿到破損衣服的反映，最起碼是很少見(jiàn)的。

疑點(diǎn)二：我的7天包退換的，除非我是想給自己沒(méi)事找事，不然不會(huì)發(fā)破損的衣服給客戶(hù)的；

疑點(diǎn)三：哪個(gè)裁縫縫一下要50元的，就那么點(diǎn)小口也要50元嗎？

疑點(diǎn)四：后面又發(fā)現(xiàn)衣服有問(wèn)題，那為什么不在旺旺上跟我溝通，要發(fā)消息跟我溝通呢，而且發(fā)現(xiàn)衣服第二次有問(wèn)題，還那么好態(tài)度，要是換成一般的買(mǎi)家，估計(jì)老早就嚷著要申請(qǐng)退貨了吧。

面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，我們應(yīng)該如何處理呢？

1、以后碰到衣服有問(wèn)題的話(huà)，就直接和客戶(hù)協(xié)商，最好的方式就是退換貨，并且一定要按照淘寶的退換貨的流程來(lái)走，這樣是最保護(hù)賣(mài)家的一個(gè)方式（一般惡意或者想要敲詐的惡意買(mǎi)家是不會(huì)同意退換貨的，因?yàn)樗麄冞€要搭上郵費(fèi)）；

2、碰到這類(lèi)問(wèn)題盡可能將聊天記錄和消息的記錄都截圖下來(lái)保存好，萬(wàn)一給你個(gè)差評(píng)或者再來(lái)個(gè)退款的話(huà)，都是有證據(jù)可以向淘寶客服反映的，有證有據(jù)，就不怕被敲詐和惡意評(píng)價(jià)。

3、對(duì)待中差評(píng)，咱們小賣(mài)家心態(tài)一定要放好，不能看的太重要，不然的話(huà)很容易被不法分子抓住心理來(lái)敲詐勒索。

4、若是自己的衣服發(fā)出去檢查過(guò)的情況下發(fā)生這類(lèi)事情，一定要堅(jiān)定自己的想法啊，不要懷疑自己，叫買(mǎi)家將衣服退換過(guò)來(lái)，然后去檢驗(yàn)是不是人為破壞的。

每次臨近年底的時(shí)候總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的敲詐勒索行騙案，雖然是前幾年的案例，但是不代表就不會(huì)發(fā)生，分享給大家，主要是希望大家能夠多留些心眼，以防被騙。