為了保障買家的利益，淘寶制定了“7天無理由退貨”這服務(wù)，但是卻也常常聽到賣家抱怨說，買家申請(qǐng)了“七天無理由退貨”，但是其實(shí)不應(yīng)該退的，究竟該怎么辦呢？到底哪些才算是7天無理由退貨服務(wù)的范疇呢。今天小編就給大家理一理。

一、買家提出“七天無理由退貨”服務(wù)的申請(qǐng)條件：

1。提出的商品需在支持“七天無理由退貨”的商品品類范圍內(nèi)，“七天無理由退貨”的商品品類可參見《“七天無理由退貨”服務(wù)的商品品類劃分》。平臺(tái)將根據(jù)商品品類劃分后的“七天無理由退貨”服務(wù)于2014年3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn)。

2、買家在簽收商品之日起七日內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間的，滿168小時(shí)為7天）發(fā)起申請(qǐng)；

買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或者無法聯(lián)系到該賣家的，又或者是賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)。

3、買家的服務(wù)申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

4、申請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；

5、買家提出“七天無理由退貨”服務(wù)的申請(qǐng)，商品需完好；

二、“七天無理由退貨”服務(wù)的申請(qǐng)流程：

1、在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下，買家可在“我的淘寶——已買到的寶貝”頁(yè)面通過“退款/退貨”或者“申請(qǐng)售后”通道向賣家發(fā)起“七天無理由退貨”服務(wù)的申請(qǐng)；

2、在收到買家“七天無理由退貨”服務(wù)申請(qǐng)之后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要的證明，并且確認(rèn)以及判定；

3.當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天無理由退貨”服務(wù)申請(qǐng)成立后，有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。

注意：非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

三、賣家義務(wù)及違規(guī)處理：

1、賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天無理由退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)的，就必須提供售后服務(wù)，并且嚴(yán)格遵守；

2、若買家向賣家提出“七天無理由退貨”，賣家須積極響應(yīng)，并且主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好的達(dá)成退貨退款協(xié)議；

3、當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天無理由退貨”服務(wù)的，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)的處罰。

4、如果買家提出“七天無理由退貨”的申請(qǐng)的時(shí)候，交易還沒成功，賣家就必須要做好售后的服務(wù)，在賣家拒絕履行“七天無理由退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理；

5、如果買家提出“七天無理由退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買家已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”交易成功付款完畢之后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后，在賣家拒絕履行“七天無理由退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天無理由退貨”的承諾。

6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。

四、“七天無理由退貨”服務(wù)的商品品類劃分，如下

五、關(guān)于郵費(fèi)爭(zhēng)議問題：

由買家發(fā)起的“七天無理由退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理。

1、如果淘寶判定賣家責(zé)任（如果商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等），來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)；

2、買家責(zé)任（不喜歡/不合適等），買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；如果商品為賣家包郵商品的話，則買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)即可；

3、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰(shuí)的責(zé)任，交易做退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

賣家們，以上就是關(guān)于“七天無理由退貨”服務(wù)的一些簡(jiǎn)單介紹，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>