為了保障買家的利益，淘寶制定了“7天無理由退貨”這服務，但是卻也常常聽到賣家抱怨說，買家申請了“七天無理由退貨”，但是其實不應該退的，究竟該怎么辦呢？到底哪些才算是7天無理由退貨服務的范疇呢。今天小編就給大家理一理。

一、買家提出“七天無理由退貨”服務的申請條件：

1。提出的商品需在支持“七天無理由退貨”的商品品類范圍內，“七天無理由退貨”的商品品類可參見《“七天無理由退貨”服務的商品品類劃分》。平臺將根據商品品類劃分后的“七天無理由退貨”服務于2014年3月12日正式上線執行，具體約定以商品服務標簽為準。

2、買家在簽收商品之日起七日內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間的，滿168小時為7天）發起申請；

買家在七天內已要求賣家提供“七天無理由退貨”服務而被賣家拒絕，或者無法聯系到該賣家的，又或者是賣家中斷其經營或者服務。

3、買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定；

4、申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

5、買家提出“七天無理由退貨”服務的申請，商品需完好；

二、“七天無理由退貨”服務的申請流程：

1、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶——已買到的寶貝”頁面通過“退款/退貨”或者“申請售后”通道向賣家發起“七天無理由退貨”服務的申請；

2、在收到買家“七天無理由退貨”服務申請之后，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要的證明，并且確認以及判定；

3.當淘寶根據相關規范判定買家“七天無理由退貨”服務申請成立后，有權通知支付寶公司自賣家的支付賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

注意：非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費。

三、賣家義務及違規處理：

1、賣家發布的商品屬于支持“七天無理由退貨”服務的范圍內的，就必須提供售后服務，并且嚴格遵守；

2、若買家向賣家提出“七天無理由退貨”，賣家須積極響應，并且主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好的達成退貨退款協議；

3、當淘寶判定賣家未履行其“七天無理由退貨”服務的，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應的處罰。

4、如果買家提出“七天無理由退貨”的申請的時候，交易還沒成功，賣家就必須要做好售后的服務，在賣家拒絕履行“七天無理由退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則對其進行處理；

5、如果買家提出“七天無理由退貨”的申請發生于買家已點擊“確認收貨”交易成功付款完畢之后，或發生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天無理由退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天無理由退貨”的承諾。

6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

四、“七天無理由退貨”服務的商品品類劃分，如下

五、關于郵費爭議問題：

由買家發起的“七天無理由退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理。

1、如果淘寶判定賣家責任（如果商品存在質量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔；

2、買家責任（不喜歡/不合適等），買家承擔來回運費；如果商品為賣家包郵商品的話，則買家只需要承擔退貨運費即可；

3、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

賣家們，以上就是關于“七天無理由退貨”服務的一些簡單介紹，希望能夠對大家有所幫助。