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    新手遭遇惡意拍單的正確處理辦法

    2015-06-17 11:44:54 人氣:6855

    淘寶賣家遇到騙子是經(jīng)常有的事情,我們賣家一定要冷靜面對(duì),不能助長(zhǎng)了騙子的囂張氣焰,讓他們更加肆無忌憚,小編整理了一些惡意拍單的解決方法,此方法針對(duì)商城訂單遭遇惡意拍下單,同時(shí)對(duì)“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)師”“廣告師”“維權(quán)師”等都有效果。一起來看看吧!

    惡拍訂單的兩種情況:

    一、未付款

    遇到未付款這種情況,一般會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品拍下架,那么我們就要重新上架,設(shè)置付款減庫存就行了。我們一定不要關(guān)閉買家訂單,如果沒有付款3天后淘寶就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單的了,如果此時(shí)關(guān)閉訂單投訴準(zhǔn)成功而且會(huì)扣6分的,所以一定要謹(jǐn)慎。

    二、已付款

    遇到這種情況,我們總結(jié)了一下方法,大家按照底下流程走就可以了。

    1、首先聯(lián)系淘寶客服,目的是要記錄此訂單,讓淘寶做記錄,以便日后上傳淘寶的證明。

    2、聯(lián)系顧客,遇到這種惡意拍單的基本用旺旺是聯(lián)系不上的,大訂單不聯(lián)系商家,隨便想想誰購買大額訂單不給商家聯(lián)系,還故意躲著商家?旺旺聯(lián)系買家做的目的也是留下證據(jù),證明顧客不聯(lián)系我,而不是我不聯(lián)系買家。如果買家回復(fù),就明確告訴發(fā)貨的流程和退換貨的流程,告訴騙子讓他明白你對(duì)淘寶規(guī)則很熟悉,不會(huì)被他忽悠破財(cái)消災(zāi)(大多的騙子就是利用商城72小時(shí)未發(fā)貨為理由,申請(qǐng)“缺貨”“未按照約定時(shí)間發(fā)貨”等理由來騙取錢財(cái)),只要在72小時(shí)內(nèi)商家完成 發(fā)貨事項(xiàng)后,騙子基本上都會(huì)申請(qǐng)退貨走人了。

    3、發(fā)貨過程,全程用相機(jī)拍照證明你所發(fā)的貨在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問題上沒有任何問題。因?yàn)槭且拇箢~訂單數(shù)量肯定多。所以重量上一定要正確,此步驟務(wù)必要拍照。要不后續(xù)會(huì)對(duì)商家非常不利。

    4、快遞員來取貨前再次聯(lián)系買家,明確告訴發(fā)貨的快遞公司,到貨的正常時(shí)間,不能拆包驗(yàn)貨等情況。此時(shí)的目的也是日后證明需要的,到了這里如果是騙子基本都會(huì)申請(qǐng)退款。

    5、點(diǎn)擊發(fā)貨:此步驟一定要在48小時(shí)之前進(jìn)行,最好是24小時(shí)之前,以便給商家留有更多的空間。淘寶要求商城是72小時(shí)發(fā)貨,只要在72小時(shí)之前有正確的快遞單號(hào)錄入信息。騙子付款后的第二天,再次聯(lián)系騙子包裹已經(jīng)包好,也都拍照留底了,如果你現(xiàn)在不想要就趕快申請(qǐng)退款,一旦快遞員來取貨后我們不在接受任何退款申請(qǐng),一律讓淘寶小二介入處理。騙子雖然不回復(fù)旺旺,但是不證明他不看旺旺,他會(huì)算計(jì)如何對(duì)他有利,基本上這樣的騙子看到后就會(huì)申請(qǐng)退款的了。因?yàn)轵_子也害怕商家真發(fā)貨了,到時(shí)候不會(huì)從你身上敲詐到錢的了。從商家點(diǎn)擊發(fā)貨到真正發(fā)貨的時(shí)間一定要留充足,好給騙子周旋。

    6、貨到會(huì)出現(xiàn)兩種情況:騙子是在發(fā)貨之前想詐騙。所以一定要在48小時(shí)之前安排發(fā)貨。遇到下面兩種情況也不難處理,賣家要冷靜面對(duì)。

    A:拒簽:聯(lián)系不到買家,貨給原單返回,遇到這種情況最好辦了,返回貨后騙子肯定會(huì)申請(qǐng)退款,不管任何理由你只需要提供買家當(dāng)?shù)氐目爝f出具的紅章證明,這個(gè)證明任何快遞都可以出。把紅章證明交給淘寶小二一般都會(huì)把錢返回給商家。這個(gè)淘寶是支持的,商家不用 擔(dān)心。也就是買家拒簽了,商家出發(fā)貨過去的運(yùn)費(fèi),是由買家出運(yùn)費(fèi)的,所以不用擔(dān)心發(fā)貨后會(huì)虧損等情況。

    B:簽收,簽收之后也會(huì)遇到很多的問題,不怕,看看如何解決。

    a:申請(qǐng)退貨。理由產(chǎn)品無效丶過敏丶產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。商家只需要拒絕退貨就可以。到時(shí)候淘寶小二會(huì)讓騙子出示“國(guó)家檢測(cè)報(bào)告”,這個(gè)報(bào)告是國(guó)家正規(guī)的檢 測(cè)報(bào)告。正常一個(gè)報(bào)告需要申請(qǐng)多長(zhǎng)時(shí)間,相信商家都知道。這個(gè)訂單拖他個(gè)2月3月沒有問題。看騙子那么多錢壓到淘寶誰著急?騙子還要出示檢測(cè)報(bào)告的錢,還要等待出示的時(shí)間,誰耗的起?而商家只需要提供的資料很簡(jiǎn)單,每個(gè)商城的商家都可以提供,最后是騙子出檢測(cè)報(bào)告和浪費(fèi)大量的時(shí)間周旋。

    b:七天無理由退換貨:騙子自己出運(yùn)費(fèi)返回商家出示的地址。那商家就等著貨給原單返回就可以的了。貨到后讓你當(dāng)?shù)氐目爝f公司出具證明收到產(chǎn)品缺少、破損等等,這樣騙子就拿不到錢了,商家發(fā)貨過去多少運(yùn)費(fèi)就從這里找回來。

    c:售后維權(quán):騙子沒拿到錢第一個(gè)想到的就是售后維權(quán)了,那我們還是按照淘寶的規(guī)定,把我們之前所有的證明再重新提交一次。

    三、騙子的報(bào)復(fù)

    騙子吃了啞巴虧,可能就會(huì)用多個(gè)小號(hào)來瘋狂報(bào)復(fù),那我們也不害怕。和之前處理是一樣的。所以不用太擔(dān)心。

    這些都是很多賣家用血與淚積累起來的經(jīng)驗(yàn),所以對(duì)于新手買家來說就要特別注意了,在遇到騙子的時(shí)候一定要冷靜,不能怕惹上麻煩而讓騙子獲得利益,對(duì)騙子堅(jiān)決說“不”,打消他們的氣焰,營(yíng)造出和諧的淘寶。

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