動(dòng)態(tài)評(píng)分是交易成功后，買家對(duì)賣家寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)這四項(xiàng)的評(píng)分。也就是買家確認(rèn)收貨以后，進(jìn)入的評(píng)星頁面。每項(xiàng)評(píng)分取店鋪連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的平均值。

動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)于賣家們至關(guān)重要。2012年至今淘寶把動(dòng)態(tài)評(píng)分作為賣家報(bào)名活動(dòng)的一個(gè)重要考核點(diǎn)，比如熱門活動(dòng)淘金幣，天天特價(jià)等綜合要求店家綜合評(píng)分打到4.6以上。動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)你的寶貝排名，以及銷量都起著重要的作用。高的評(píng)分自然會(huì)有高的排名，買家們?cè)谫徺I產(chǎn)品之前，動(dòng)態(tài)評(píng)分也是他們關(guān)注的重要指標(biāo)。下面，讓我說一說如何提高動(dòng)態(tài)評(píng)分。

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量。

盡管有直通車、鉆展各種推廣活動(dòng)，賣家們也燒錢似的做，但并不是所有的店鋪都能最終生存下去。說白了，質(zhì)量才是王道。產(chǎn)品的質(zhì)量是店鋪的基礎(chǔ)，是任何商業(yè)活動(dòng)的前提。俗話說，沒有金剛鉆別攬瓷器活，質(zhì)量就是你的金剛鉆。

2.店鋪裝修，圖片求真。

店鋪裝修是一個(gè)復(fù)雜而又耗時(shí)的工作，很同意忽視一些細(xì)節(jié)。會(huì)有很多賣家圖省事，或者一點(diǎn)點(diǎn)的那么私心，會(huì)四處盜用同款的模特圖、雜志圖。這其實(shí)是得不償失的，不僅不會(huì)增添美觀，更是被識(shí)貨的買家辨識(shí)出來，失去了買家的信任。提高動(dòng)態(tài)評(píng)分的關(guān)鍵就在于圖片的真實(shí)，用真實(shí)的實(shí)拍圖讓顧客切身體會(huì)實(shí)在的感覺。

3.服務(wù)態(tài)度，售后服務(wù)。

俗話說，態(tài)度決定一切。縱觀一下淘寶上的差評(píng)，除了質(zhì)量問題，很多都是因?yàn)榈昙业姆?wù)態(tài)度問題。避免這種情況，不妨來看看三只松鼠的售后，客服走賣萌路線，服務(wù)態(tài)度很好。他們?cè)诋?dāng)買家買完東西后，在發(fā)貨的時(shí)候給買家發(fā)一條短信，提醒買家發(fā)貨了，打上店鋪名，增強(qiáng)顧客對(duì)店鋪的印象；同時(shí)到貨的時(shí)候，提醒買家到貨記得查收，全程跟蹤服務(wù)，給買家吃定心丸。

發(fā)貨通知短信：

到貨通知短信：

4.發(fā)貨速度，物流服務(wù)。

物流一直是困擾買家的問題，連馬云都說有太多的差評(píng)是因?yàn)榭爝f的問題，與賣家并無關(guān)系。閃電發(fā)貨是必須的，普通快遞+EMS+順豐是絕大部分店鋪的發(fā)貨模式。這里建議大家，普通快遞不要選太多，最好只發(fā)一種，如果申通韻達(dá)圓通中通什么都發(fā)，那么你可能哪個(gè)快遞都無法拿到最低的發(fā)貨價(jià)，但如果選派件范圍較窄的快遞，即使價(jià)格優(yōu)惠，卻嚴(yán)重影響了給買家發(fā)貨和買家的退換貨。根據(jù)自己發(fā)貨地址選擇取件最及時(shí)的快遞，加入下午5點(diǎn)前拍下付款的客戶當(dāng)天就能發(fā)走，那你的店鋪將得到更多的客源。

5.主動(dòng)爭取動(dòng)態(tài)評(píng)分全5分。

主動(dòng)爭取當(dāng)然要將心比心，適當(dāng)?shù)刈鲆恍└劫?zèng)活動(dòng)，例如全5分好評(píng)就送手機(jī)話費(fèi)、返現(xiàn)等等。放遠(yuǎn)了看，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，買家才會(huì)有心有力去給你高評(píng)分的。