淘寶CRM運營是一個淘寶店鋪運營發(fā)展的體現(xiàn)，是集運營、服務、營銷和管理為一體的模式。

可能新手對于CRM來說知之甚少，但是我要告訴你的是，現(xiàn)在淘寶以及慢慢將重心到了淘寶CRM（老客戶管理），不像以前一味的**，淘寶而是要回歸商業(yè)本質(zhì)，營銷。因此玩好CRM也是淘寶必學的一門課，說到CRM可能大家都單單想到老客戶管理了，但如果我們要結(jié)合鉆展來做淘寶CRM呢？

其實CRM數(shù)據(jù)分析結(jié)合鉆展有的多維度投放方案，制定可行的投放策略，我們可以并借助老客戶的購買行為進行更精細化話的分析可以讓讓店鋪獲得更精準的鉆展流量。

1.職業(yè)

據(jù)有數(shù)據(jù)調(diào)查分析，淘寶上重復購買的消費群體主要集中于一些公司職員或公務員，月收入也是不錯的，一般在3K到1W這樣，從這里我們可以分析，這部分消費群體不但消費能力可以，而且是高質(zhì)量重復購買客戶，同樣還是白領(lǐng)。經(jīng)數(shù)據(jù)還發(fā)現(xiàn)近有產(chǎn)生復購且復購率占多數(shù)的職業(yè)分布其實是公務員。因此我們針對這類型的白領(lǐng)人群，我們也可以加大相關(guān)鉆展資源的投入開銷。

2.城市

不同城市有不同的消費市場，一線城市和二線城市銷量觀念以及城市的文化喜好也是不一樣的，因此我們通過不同城市的客戶復購情況，可以更有針對性的加大對重點二次回購城市投入，根據(jù)不同城市的文化喜好，制定更有特色的鉆展圖，優(yōu)化潛力城市的投放計劃，讓自己在廣告投入獲得更高ROI。

如上圖，反映了上海市與杭州市是這個賣家的優(yōu)質(zhì)主流客戶群，站在電商CRM的角度來考慮，可對上海與杭州市客戶的重點關(guān)懷，而潛力客戶深圳市及成都市，則可以投入更多資源，力爭市場份額。而在溫州、昆明等成市中，雖然喜歡這個賣家商品的人群數(shù)量不多，但是真心喜歡的，就會產(chǎn)生非常強的忠誠度與粘性，后續(xù)可以加強客戶關(guān)系管理中口碑營銷計劃執(zhí)行。

3.城市+時間

為了讓自己寶貝在黃金時段被瀏覽到，很多賣家都使盡招術(shù)，關(guān)于直通車在各時段的出價和排名關(guān)系，如下圖：

經(jīng)過一些數(shù)據(jù)分析后，可以發(fā)現(xiàn)，不同類目在不同城市不同時間里，所呈出來的黃金購買時段存在一定的差異的，詳情如下圖：

上圖是某店鋪2013年周一至周日（雙11及雙12除外），24小時各時段的購買行為分布，可得出周一至周日的黃金時間。在2013年里，這位賣家周一、周三、周四與周日的生意最好，而周一、周二與周四的黃金時段是早上10點，周三的黃金時段是早上10點與凌晨零點，周日的黃金時段是凌晨零點。

那么不同城市在不同時間段的購買黃金段怎么分布？請看下圖：