雙十一的腳步悄然靠近了，店家們沒做好十足的準(zhǔn)備，雙十一當(dāng)天肯定會(huì)亂成一團(tuán)，所以首先我們要了解相關(guān)規(guī)則，下面小編整理了雙十一的發(fā)貨規(guī)則給大家，希望能幫助到大家！

現(xiàn)在針對(duì)發(fā)貨的規(guī)則分為兩個(gè)部分，基本如下：

一、2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬類目除外）須在最晚2015年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2015年11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理（天貓國(guó)際商品按照”天貓國(guó)際規(guī)則“處理）。

這個(gè)大大的要求了賣家的發(fā)貨速度，也是為了保證買家能快速收到寶貝，提高用戶體驗(yàn)！

那么，如何判定未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴呢？看下面：

根據(jù)20號(hào)有無點(diǎn)擊發(fā)貨以及25號(hào)有無攬件信息來判定，只要有一項(xiàng)滿足，則成立。

2015年11月20日23:59:59前未點(diǎn)擊發(fā)貨或者2015年11月25日23:59:59后在物流公司系統(tǒng)內(nèi)仍無法查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送或簽收等），則判定消費(fèi)者投訴成立。其他情況下消費(fèi)者投訴均不成立，比如：

1、某消費(fèi)者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨，但是11月23日時(shí)可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立；

2、某消費(fèi)者投訴商家雖然在11月20日前發(fā)貨，但是直到11月26日時(shí)才能在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立；

二、2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款訂單，商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求：

1、家具建材大件類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

2、定制、預(yù)售、家具建材下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

3、生鮮類商家可在2015年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

常見問題：

1、我實(shí)際貨物交給物流了，來不及點(diǎn)擊發(fā)貨怎么辦，會(huì)判定成立嗎？

實(shí)際有無發(fā)貨，天貓以商家有無點(diǎn)擊發(fā)貨作為判責(zé)依據(jù)。建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。

2、如果我提供物流紅章憑證，證明我早就把貨交給物流了，可以嗎？

非常抱歉，我們不認(rèn)可物流紅章憑證，建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。

3、我11月20日前點(diǎn)擊了發(fā)貨，物流直到11月24日才有物流記錄，買家投訴我虛假發(fā)貨怎么辦？

考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會(huì)判斷成立，建議及時(shí)和消費(fèi)者做好溝通解釋。

4、生鮮類商品，發(fā)貨時(shí)間這么看？

生鮮類的商品，商家只要在25號(hào)前點(diǎn)擊發(fā)貨并有物流攬收記錄即可。

雙十一一年才有這么一次，各個(gè)購買人群都聚集起來，當(dāng)天的銷量都大得驚人，不分一杯羹就太可惜了，所以各個(gè)店鋪一定要做好備戰(zhàn)的準(zhǔn)備，迎接著流量爆棚的一天！