【發貨時間】

1、 若您與買家自行約定發貨時間的，你須在買家付款后按照約定在承諾的時間內發貨；
2、 若您與買家未約定發貨時間的，您須在買家付款后的七十二小時內進行發貨；

3、 您若加入了某些官方活動的，相應發貨時間以活動要求的時間為準。

同時請您注意，您的發貨時間，是以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。若您的買家在您還未發貨的時候已經申請了退款，您想繼續發貨的，請您先征得買家的同意。若您逾期發貨，或者未經買家同意在買家申請退款后強行發貨的，您應當追回已經發出的商品，但買家已經簽收并且確認收貨的除外。

【收貨地址】

您應當按照訂單約定的收貨地址進行發貨（您和您的買家另行約定新收貨地址的則按照新約定收貨地址進行發貨），同時需要負責把商品送到買家的收貨地址。如果商品要買家到指定的地點自提的，請您在發貨之前明確告知買家并征得買家的同意。

【發貨物流】

1、 您需要選擇有攬收和簽收憑證的運輸方式發貨。買家要求使用沒有攬收和簽收憑證的運輸方式（簡稱“平信方式”）發貨的，您需要在發貨前通過阿里旺旺明確告訴買家使用平信方式發貨存在的風險。若買賣雙方采用當面交付商品的方式進行交易的，應當自行承擔因此產生的風險。
2、 如果您和您買家約定了特定的承運人（比如物流公司）運送商品的，您應當按照約定進行委托。

3、 未經買家明確同意，您不得使用到付方式（指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式）委托承運人（比如物流公司）發貨。

      如果您違反了上述任一要求，您的買家有權利拒收商品，相應損失需要由您承擔，請您重視。

一、發貨問題的處理原則

 如您違反了前述幾項要求，導致您的買家沒有收到貨、拒簽商品或者簽收后退回的，交易淘寶做退款處理，運費由您承擔。

 若您未向買家提示風險而使用平信方式發貨的，交易做退款處理。

 若買賣雙方采用當面交付商品的方式進行交易，因買家未收到貨產生的爭議，交易做退款處理，但您可以證明買家自認收到商品的除外；因商品表面不一致產生的爭議，交易做打款處理，但買家可以證明您自認商品存在表面不一致的除外。

 如您提供有效憑證證明買家已收到貨，且買家未提出其他異議的，淘寶將把錢款支付給您。

二、發貨問題的舉證

 如您的買家表示您沒有按照發貨時間要求進行發貨的，淘寶將依據快遞公司系統內攬件記錄的時間信息進行判定。如您有異議的，請您按照淘寶要求提供相關物流公司公章證明證實您的實際攬件時間（天貓另有規定的從其規定）。如您的買家表示您是在其申請退款后強行發貨的，請您按照淘寶要求提供發貨前征得買家同意的阿里旺旺聊天記錄給我們，以便淘寶核實。

 如您的買家表示沒有收到貨物而您確實已發貨的，請您按淘寶要求提供相應發貨憑證（比如發貨單等）以及買家已簽收貨物的憑證（比如買家本人簽收底單或買家授權第三方簽收的物流公司公章證明等）給我們，以便淘寶核實處理。

 如您的買家表示沒有同意或者主動要求您使用到付或平信方式進行發貨，而您確實是征得買家同意或買家主動要求您采用此類方式發貨的，請您按照淘寶要求提供與買家約定一致的阿里旺旺聊天記錄給我們，以便淘寶處理。

三、發貨問題相關的運費爭議

交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。具體關于發貨問題相應的運費爭議，請您查看運費問題的爭議處理篇。

四、溫馨提示

 如何才能避免出現發貨問題的爭議呢？

    買賣雙方應當在交易前對商品情況、交易過程進行詳細、清晰明確的約定。因此請您在發貨前與您的買家確認好收貨地址、發貨物流、發貨時間等約定項，以免產生不必要的糾紛。

 在舉證時，我需要提供的憑證具體是什么樣的？

1、發貨時間證明：

物流公司給您出具的攬件證明（需寫明快遞單號、攬件時間）同時需要蓋有物流公司的公章；

2、是您發貨時物流公司給您的快遞發貨單（一般為發件聯）；

3、與買家關于該筆訂單發貨約定情況的阿里旺旺聊天記錄截圖或舉證編號。

參考憑證：

圖1 物流攬件證明

 圖2 發貨單