老客戶歷來被視作是店鋪最穩(wěn)定的流量，對于老客戶的維護也是老生常談，但是由于雙十一流量入口的爆發(fā)，很多淘寶賣家在引進新興流量的時候，就顧此失彼，失去了對老客戶的維護，從而得不償失。今天小編想和大家說說淘寶雙十一賣家們怎么維護好你的老客戶。
1.雙十一前還能臨時抱佛腳
關于老客戶的維護，臨時抱佛腳歷來不是小編推崇的，但是雙十一大促在即，火燒眉毛的時候，抱一抱也是一種補救。
但是呢，抱佛腳也不能馬虎，求實在最關鍵。小編認為最好的補救方法就是在10月份，來個店鋪周年慶或者是其他的優(yōu)惠打折促銷活動。這樣雙十一前10天半個月就開始進行打折促銷，可以激活老客戶，力度和贈品可以放開點。小編建議最好弄個店鋪抽獎，給每位老客戶發(fā)個抽獎碼，并且在雙十一公布中獎結果，讓老客戶下載指定加密解壓包，也是在雙十一公布解壓包密碼，這樣也就作不了弊。或者讓老客戶們加入指定群，雙十一活動當天公布結果。
2.郵件和短信助力雙十一
郵件和短信在實際運用中，許多的商家因為其效果不強都沒怎么堅持下去，這里小編想說，并不是這一種渠道行不通，而是大家的方法有問題。
舉個例子，如果顧客是5點下單，說明他平時購物習慣是下午4點50左右，你4點50左右發(fā)跟下午1點發(fā)，效果差別肯定是很大的。如果顧客喜歡的是短裙，你給他發(fā)個短褲，他不一定會感興趣。如果顧客一直買50-80價位的東西，你給他發(fā)100-200的，他肯定也不會感興趣。不同的人群要用不同的對待方式，所以發(fā)送廣告的時間、內容、價格區(qū)間、頻次，都會影響到最終的結果，因此一定得好好規(guī)劃。
3.“秒殺資格證”抓住雙十一老客戶
店鋪優(yōu)惠券對于容易產生視覺疲勞的老客戶們來說，吸引力正在不斷下降，今天小編要說說“秒殺資格證”。其實，“秒殺資格證”還是優(yōu)惠券，但同樣是優(yōu)惠券，卻因為“秒殺”而顯得與眾不同。白送的優(yōu)惠券是沒有多少人能關注到的，相反利用淘寶一貫的“搶”原則，利用“秒殺”的噱頭，客戶自己搶來的優(yōu)惠券更能獲得認同，也在一定程度上增加了客戶的參與度。
“秒殺資格證”的發(fā)放，在做雙十一秒殺以及預熱的時候就一定要讓客戶知道了，你可以規(guī)定參加雙十一店鋪活動前提是拿到秒殺資格，其實就是寶貝優(yōu)惠券，這樣才能在雙十一開始了參加店鋪活動。
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