收到廢舊物品的賣家選擇拒絕退款，此時，按照淘寶退換貨流程，淘寶小二會介入糾紛，淘寶將對小二介入處理的交易進行責任判定。
該賣家表示，通常情況下，如果買家退回的衣物跟原件不一致，需要快遞公司開具證明，說明快遞當時簽收的物品確實是廢舊物品，并非原件。如果賣家能夠拿到快遞證明，淘寶就會判斷買家存在詐騙行為，賣家可以拒絕退款。
據了解，這些“買家”在退貨時會刻意選擇規模較小的快遞公司。由于賣家沒有與這些快遞公司進行深度合作，需要開具證明時，快遞公司往往不配合。
賣家表示，客服人員一般會要求買家去指定快遞寄送需退還的商品，但“買家”謊稱不方便，附近只有“XX快遞”。
“買家堅持說是原件，快遞不給打證明，賣家無法證明非原件，只能輸了。我這幾年第一次遇到”賣家表示很無奈，但目前還沒有應對方法。
一番折騰之后，賣家可謂“賠了夫人又折兵”：不僅衣服白白送給了“買家”，同時還產生了退款糾紛率。按照淘寶規定，淘寶將對小二介入處理的交易進行責任判定，若交易是賣家責任，將計入糾紛退款筆數。
而根據淘寶營銷活動招商要求，近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%，或筆數不得超過6筆，低于這個標準的賣家將不得參加任何營銷活動。
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