雙十一活動(dòng)也就兩天了，各行業(yè)的雙十一工作都進(jìn)入了沖刺階段，淘寶小二前兩天去燒了高香，這邊就累死了一個(gè)快遞小哥，還沒等快遞兄弟們緩過(guò)神來(lái)，那邊雙十一賣家們就把老馬當(dāng)祖師爺給拜了起來(lái)。
小編歷來(lái)是個(gè)無(wú)神論者，不說(shuō)迷信，拜老馬確實(shí)讓人大跌眼鏡。但是小編覺得，與其這個(gè)時(shí)候給神仙上香，不如從最基礎(chǔ)的客戶體驗(yàn)動(dòng)手。
大家先看看這個(gè)可憐的賣家：
眾所周知，差評(píng)對(duì)于淘寶開店賣家來(lái)說(shuō)是有多么的要命，但是做好客戶體驗(yàn)不僅僅是口頭上說(shuō)那么簡(jiǎn)單，落實(shí)到實(shí)處是關(guān)鍵。舉個(gè)例子，某中學(xué)門前有一個(gè)烤紅薯攤，一名學(xué)生因考試分?jǐn)?shù)低不敢找家長(zhǎng)簽字，便找賣紅薯的攤主幫忙簽字，之后，買一個(gè)烤紅薯表示感謝。后來(lái)找大叔簽字的學(xué)生越來(lái)越多，大叔的生意也越來(lái)越好。因此，好的服務(wù)意味著產(chǎn)品本身已成為附屬品，客戶是因你的服務(wù)去買你的產(chǎn)品，而非因你的產(chǎn)品去買你的服務(wù)。
懂得了這個(gè)道理，在雙十一活動(dòng)到來(lái)之際，小編給大家就客戶體驗(yàn)提一些建議：
1.對(duì)客戶進(jìn)行分類，不是根據(jù)規(guī)模，而是根據(jù)和你的關(guān)系，越細(xì)膩越好；
2.不定期更新客戶資料，信息越全面越好；
3.主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，拿出你的誠(chéng)意和關(guān)愛；
4.定期與客戶溝通，這是投入的表現(xiàn)，溝通效果也最佳；
5.定期給客戶分享有營(yíng)養(yǎng)的價(jià)值信息。
最后，小編還得提醒大家。在雙十一活動(dòng)前，阿里對(duì)內(nèi)容太完美的評(píng)價(jià)會(huì)識(shí)別為廣告，從而屏蔽掉。實(shí)話說(shuō)，**的賣家，你燒香拜誰(shuí)都沒用了。
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