對于誠信守法的賣家，遭遇到職業(yè)差評師“網(wǎng)上碰瓷”無疑將對其經(jīng)營行為和經(jīng)營信心造成傷害，雖然維權不易，但是對于此種行為不能聽之任之，而應該采取積極的措施進行預防，積極應對職業(yè)差評師的敲詐行為，保護自己的合法權益。

小編將從“貨到付款篇”、“支付篇”、“包郵篇”、“發(fā)票篇”講解不同違規(guī)行為的證據(jù)獲取及應對方法。

    貨到付款篇

    證據(jù)獲取：這種違規(guī)通常差評師會找到店里很便宜的東西，拍一個貨到付款，大家知道，貨到付款運費較高，加上有5元服務費，所以運輸成本至少15元左右，有些商家為了吸引客流，價格比較低，同時訂購了貨到付款服務。比如一個12元的產(chǎn)品，成本10元，運輸成本15元，而你郵費是收的10元。這樣回款是22元，而成本是25元。

    一般情況下，我們都會選擇和買家商量或是不發(fā)貨關閉訂單等方法。但是我們一旦用旺旺和顧客溝通，或是直接關閉交易，就直接成為差評師手上的證據(jù)，差評師一定是用兩個不同的小號拍下的，可能是同款，也可能是價格差不多的其它款，如果遇到這種情況，詳見下面處理方法。

處理方法：

問題A：如果沒有遇到這種情況怎么辦：

    檢查所有寶貝的貨到付款設置。便宜的，金額低于20元，想都不要想，直接不要提供貨到付款服務，貴的產(chǎn)品，可提供，但是郵費、支持的物流公司，這兩點要檢查設置好。

問題B：如果已經(jīng)被拍下，但是你沒有做任何處理怎么辦？

可能是10元或是15元的產(chǎn)品，包郵，被拍下貨到付款，這時候，你不要考慮成本，哪怕?lián)p失再多，也要發(fā)出去（因為你發(fā)個貨，最多損失一個郵費二十左右，如果不發(fā)，會損失更多），然后按問題A的辦法對所有寶貝進行檢查。

    問題C如果你已經(jīng)被投訴了怎么辦？

    我想說，差評師的操作是有特征的，后面我會詳細的把有可能的特征列出來，你要盡可能多的去思考和尋找差評師的特征，然后列出來，給客服看。這里有一些千萬要注意，就是，不要去和顧客在投訴頁面辯論,這樣對賣家沒有一點幫助。一般只有要2-3條證據(jù)能證明對方是職業(yè)差評師，你就會有較大的勝訴機會。

   問題D：如果真的是我的錯，對規(guī)則的不熟悉，會不會敗訴呢？

     如果是正常交易的顧客，如果是賣家的原因，敗訴我覺得是無可厚非的，如果是職業(yè)差評師的話，但確實是賣家原因，小二也有一定的可能性給賣家敗訴。但通常兩個同類型同時間的單，小二會合并處理，也就是只扣6分，賣家及時改正，小心加小心加上萬分小心，也不會造成更大的損失。

    支付篇：

    證據(jù)獲取：這種違規(guī)主要是天貓明確規(guī)定，不允許賣家和買家使用支付寶和貨到付款之外的交易類型。

    這種情況，買家通常會說：你好，我支付寶不會用/我沒有支付寶之類的借口，然后問你有沒有銀行卡，我給你轉帳（這種狀態(tài)下，產(chǎn)品金額通常比較大，以此來提高你的興趣）。這個時間，如果賣家說，可以或是表態(tài)可支持銀行轉帳，這個聊天記錄就是差評師手上最好的證據(jù)。這時候，一般差評師會比較愉快的結束本次談話。為什么要愉快的結束本次談話呢？因為，他需要兩個證據(jù)，這只拿到了一個，他不能打草驚蛇，大約再過半天左右的時間，他們會換另一個小號，另一種口氣，但是主題內容還是不變的，當然啦，你還是同樣的回答。那么，恭喜你，也許就是在當天晚上，你會同時收到兩個投訴。下面我們看看處理方法：

    處理方法：

問題A：如果沒有遇到這種情況怎么辦？

   不管何時，要多少產(chǎn)品，想要轉帳的，你明確告訴顧客：天貓商城明確規(guī)定，不允許使用支付寶以外的任何方式交易。請使用支付寶。當差評師看到你這么說，他通常會判斷你是一個比較了解規(guī)則的人。可能就會更換捕獵對象。

    問題B如果你已經(jīng)被投訴了怎么辦？

    現(xiàn)在這種投訴很少了，為什么？因為是你買家要求用銀行卡，完了你又來投訴賣家可以使用銀行卡交易，原則上是買家自己跟自己沖突，然后雖然賣家聊天記錄有破綻，但是這種投訴很難被客服小二支持。

        包郵篇：

    證據(jù)獲取：這種情況一般是產(chǎn)品標題寫包郵，但是在運費模板里面沒有設置，也就是說標題寫的是包郵，但是拍下來是有郵費的。一般差評師在操作這種情況的時候，都是直接拍下，然后過幾分鐘就申請全額退款，然后換另一個小號，同樣拍下，幾分鐘后全額退款。這種操作，差評師有99%的機率不會和賣家旺旺說話，原因很簡單，賣家的回復一般都是：您拍下后我?guī)湍泥]費之類的，對他們的投訴極為不利。那么，你看類平常的兩單退款。一般在一天左右的時間，又要恭喜你了，兩個投訴同時如期而至了，怎么辦呢，看下面分析！

    處理方法：

問題A：如果沒有遇到這種情況怎么辦？

    寫了包郵，就設置包郵，要不就不要寫包郵。檢查并仔細設置好郵費模板，或是在寶貝標題明確寫明包郵快遞、包郵地區(qū)、幾瓶包郵的內容。

問題B如果你已經(jīng)被投訴了怎么辦？

    這時候，你把冷靜的把證據(jù)串起來，給到客服小二，怎么串證據(jù)，首先，時間上，兩單都是被拍下后幾分鐘之內就申請退款。投訴也是兩單同時投訴。其次，訂單狀態(tài)，兩單都是全額退款的訂單。三，顧客并沒有和賣家沒有任何的旺旺溝通。把這些東西，冷靜的做出來，讓小二看到，一般情況下，只要你的證據(jù)是真的，多截圖，客服小二是不會支持連個真正的聯(lián)系方式都找不到的差評師的。

    發(fā)票篇：

    證據(jù)獲取：過去是問賣家能不能提供發(fā)票，如果賣家在旺旺聊天記錄里表示不能提供發(fā)票或是晚幾天補發(fā)發(fā)票，都會被差評師投訴，之后天貓規(guī)則出了個補充條款，賣家延遲幾天給發(fā)票的，不算違約。因為后來基本上大家都知道必須要提供發(fā)票，所以這里面的機會越來越少，差評師也是人，也要吃飯的，他們就想了個升級版。且看下面：

    首先，他們會找一個很便宜的產(chǎn)品，然后說要開企業(yè)發(fā)票。這里面科普一下，發(fā)票分 普通發(fā)票（針對顧客）、增值稅普通發(fā)票（一般納稅人開具的針對顧客的）和增值稅專用發(fā)票（一般都是開給對方企業(yè)，一般都是比較正規(guī)的企業(yè)，或是較大額度的產(chǎn)品）。有些賣家就會說，可以開普通發(fā)票或是增值稅普通發(fā)票（其實這也很好理解，顧客作為個人購買行為，再只要是正規(guī)發(fā)票是100%可以報銷使用的，天貓作為B2C，本來的定位也是針對個人顧客為主）但是差評師這時間就開始混淆視聽，拿出規(guī)則：“天貓商家應無條件給顧客提供正規(guī)發(fā)票”為由，發(fā)起投訴，因為我們對發(fā)票的種類提出了條件。

    其實，規(guī)則的原文是這樣的“您必須提供正規(guī)的發(fā)票給予您的買家。”而其實提供增值稅普通發(fā)票，也是正規(guī)發(fā)票。原則上是不違規(guī)的。

        處理方法：

    這種奇葩差評師很少見，處理方法無非就是按照對方要求提供其滿意的發(fā)票，但是按照天貓的相關規(guī)則，如果客服小二能體會賣家的無奈，客觀公正地處理這類投訴，則職業(yè)差評師未必能得逞。