老客戶維護(hù)一直是淘寶開店賣家揪心的問題，往往都是知道老客戶的重要性，卻不知道從何下手。雙十二之前，老客戶的維護(hù)就像一把尖刀，準(zhǔn)確地插中了各位淘寶開店賣家的心窩。作為中小賣家跳板的雙十二，中小賣家如何維護(hù)老客戶至關(guān)重要。
雙十二之前,我們圍繞當(dāng)天活動(dòng),進(jìn)行了規(guī)劃,將策劃、引流、維持、跟蹤、轉(zhuǎn)化作為工作重點(diǎn),為圍繞這些重點(diǎn),再進(jìn)行細(xì)分分工,讓團(tuán)隊(duì)直接按照?qǐng)?zhí)行,并通過數(shù)據(jù)跟蹤查看各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的變化,實(shí)時(shí)優(yōu)化調(diào)整。
下面這張圖我們看到,PV來自己直接訪問的最高,UV從淘寶站外和直接訪問的占50%以上。
通過前期對(duì)客戶的分類和管理,在雙十二預(yù)熱和當(dāng)天銷售中,監(jiān)測(cè)到各個(gè)層級(jí)的的客戶轉(zhuǎn)化和客單價(jià)都精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)了規(guī)劃的目標(biāo)。下面小編總結(jié)一下，雙十二老客戶維護(hù)，淘寶開店中小賣家具體要做哪些：
1、其實(shí)老客戶的維護(hù)就像是池塘養(yǎng)魚，如果出口比入口還大，魚就都游走了。你只能做一個(gè)大口進(jìn),小口還帶個(gè)過濾網(wǎng)的池塘，不斷有新的進(jìn)來,然后淘汰無用的小魚小蝦，才能過個(gè)肥年；
2、小店要做老客必須要走：留、管、養(yǎng)、轉(zhuǎn)化四大步，注重客戶互動(dòng)，小店也能做CRM；
3、你有很多軟件看數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)不單單是拿來看和考核的，而是通過數(shù)據(jù)挖掘深層問題，抽絲剝繭找出規(guī)律，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行指導(dǎo)，這樣訂購數(shù)據(jù)軟件才有意義。
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